Video2Edit হেল্পডেস্ক

আপনি যদি নতুন অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার করতে চান, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• আমাদের ওয়েবসাইটে "Sign up" এ ক্লিক করুন।
• রেজিস্টার করতে আপনার ইমেইল ঠিকানা এবং পাসওয়ার্ড দিন, অথবা আপনার Google, Apple, বা Microsoft অ্যাকাউন্ট দিয়ে সাইন আপ করুন।
• রেজিস্ট্রেশন সম্পন্ন হলে আপনি সাথে সাথেই আমাদের ফ্রি অ্যাপগুলো ব্যবহার করতে পারবেন। প্রিমিয়াম ফিচার আনলক করতে pricing page এ গিয়ে একটি প্ল্যান নির্বাচন করুন।

আপনি যদি আপনার ইমেল ঠিকানা পরিবর্তন করতে চান, তাহলে নিম্নলিখিত কাজগুলো করুন:

• আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
• আপনার Dashboard এ গিয়ে Account সেকশনটি খুলুন।
• আপনার নতুন ইমেইল ঠিকানা ও পাসওয়ার্ড লিখে "Submit" এ ক্লিক করুন।

আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চান, তাহলে নিম্নলিখিত কাজগুলো করুন:

• আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
• আপনার Dashboard এ গিয়ে Security সেকশনটি খুলুন।
• আপনার বর্তমান পাসওয়ার্ড এবং নতুন পাসওয়ার্ড লিখে "Submit" এ ক্লিক করুন।

আপনি যদি পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল না পেয়ে থাকেন বা আপনার লগইন ইমেল একদমই মনে না থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে contact us!

সাইন আপ করার সঙ্গে সঙ্গে কনফার্মেশন ইমেলটি আপনার ইমেল অ্যাকাউন্টে চলে যাওয়ার কথা। কখনও কখনও এতে একটু সময় লাগতে পারে।

আপনি যদি ৩০ মিনিট পরও কোনো ইমেল না পান, তাহলে আপনার spam/trash ফোল্ডার চেক করুন বা contact us।

আপনি পেমেন্ট করেছেন কিন্তু তারপরও যদি আমাদের অ্যাপ ব্যবহার করার সময় সীমাবদ্ধতার বার্তা দেখেন, তাহলে সম্ভবত আপনি ভুল অ্যাকাউন্টে লগ ইন করেছেন।

আপনার Dashboard এ থাকা Active Subscription সেকশনে গিয়ে আপনি দেখতে পারবেন কোন অ্যাকাউন্ট অ্যাকটিভ আছে। যদি সেখানে দেখা যায় আপনার কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই এবং আপনি সব সম্ভাব্য ইমেল দিয়ে লগ ইন করে দেখেছেন, তাহলে অনুগ্রহ করে contact us।

উত্তর: হ্যাঁ! আমাদের Premium ফিচার ব্যবহার করে আপনি এবং আপনার টিমের জন্য Video2Edit অ্যাপগুলোকে একটি ব্যবসায়িক সমাধান হিসেবে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্যভাবে ব্যবহার করতে পারেন।

হ্যাঁ, আপনি একটি অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার করে সেটিতে বিভিন্ন ডিভাইস থেকে লগ ইন করে আমাদের সার্ভিস ব্যবহার করতে পারেন।

তবে যেমনটি আপনি প্রাইসিং পেজে দেখতে পাবেন, একসাথে চলমান কনভার্সনের ওপর সীমাবদ্ধতা আছে। ঘন ঘন ব্যবহার করলে কিছু ফাইল কিছুক্ষণ কিউতে আটকে থাকতে পারে, এতে অবাক হবেন না।

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে নিম্নলিখিত কাজগুলো করুন:

• আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
• আপনার Dashboard এ গিয়ে Security সেকশনটি খুলুন।
• "Close Account" অংশে স্ক্রল করে নিচে যান এবং নির্দেশনা অনুসরণ করুন।

ব্যবহারকারীদের ইনবক্সকে স্প্যাম ইমেল থেকে রক্ষা করতে, ইমেল প্রোভাইডাররা ইমেলকে স্প্যাম বা হ্যাম হিসেবে শ্রেণিবদ্ধ করার জন্য বিভিন্ন অ্যালগরিদম তৈরি করেছে। সাধারণত, আমরা কখনও অবাঞ্ছিত ইমেল পাঠাই না বলে Video2Edit.com থেকে পাঠানো ইমেলগুলো স্প্যাম হিসেবে ধরা হয় না। তবে কিছু ইমেল প্রোভাইডারের অ্যালগরিদম আরও কিছুটা টিউনিংয়ের প্রয়োজন বলে মনে হয়।

আমাদের পাঠানো ইমেল যেন সরাসরি আপনার ইনবক্সে পৌঁছায় তা নিশ্চিত করতে, আমরা আপনাকে ইমেল পাঠানোর আগে "video2edit.com" কে হোয়াইটলিস্ট করতে হবে। এর জন্য আপনার ইমেল অ্যাকাউন্টে গিয়ে আমাদেরকে আপনার contacts, contact list, whitelist, filter বা আপনার ইমেল প্রোভাইডার যেভাবে ডাকে সেখানে যুক্ত করুন। অবশ্যই, আপনি চাইলে যেকোনো সময় এটি পরিবর্তন বা সরিয়ে নিতে পারেন।

Gmail:

• Settings এ ক্লিক করুন -> Filters ট্যাব -> Create A New Filter
• Safe and Blocked senders এ ক্লিক করুন -> Safe Senders
• "Sender or domain to mark as safe" ঘরে @video2edit.com লিখুন
• "Add to list" এ ক্লিক করুন

Hotmail:

• Options এ ক্লিক করুন -> More Options -> Preventing Junk e-mail
• "From" ঘরে @video2edit.com লিখুন এবং "Next Step" এ ক্লিক করুন
• "Never send it to Spam" নির্বাচন করুন এবং "Create Filter" এ ক্লিক করুন

Yahoo Mail:

• Options এ ক্লিক করুন -> Mail Options -> Filters
• Add Filter এ ক্লিক করুন
• Filter এর জন্য একটি নাম নির্বাচন করুন
• "Sender" ফিল্ডে "Contains" নির্বাচন করুন
• "Sender" ফিল্ডে @video2edit.com লিখুন
• "Move the Message to" ফিল্ডে "Inbox" নির্বাচন করুন
• “Save Changes” এ ক্লিক করুন

আপনি অন্য ইমেইল প্রোভাইডার ব্যবহার করলেও একই ধরনের অপশন পাবেন।

আপনি যদি Boxbe ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার Wait List ফোল্ডারটি দেখুন এবং আমাদের ই-মেইল ঠিকানাটি ম্যানুয়ালি আপনার Guest List-এ যোগ করুন। আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম Boxbe থেকে ম্যানুয়াল অনুমোদন চাওয়া যেকোনো ই-মেইলকে প্রত্যাখ্যান করবে।

যে কোনো ই-মেইল সার্ভিস যদি আমাদের কাছে ম্যানুয়াল অনুমোদন চেয়ে ই-মেইল পাঠায়, আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম সেটি উপেক্ষা করবে। আগে থেকেই আপনাকে তাদের সিস্টেমে আমাদের হোয়াইটলিস্ট করতে হবে। আরও সহায়তার জন্য দয়া করে তাদের সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা সব প্রধান ক্রেডিট ও ডেবিট কার্ড (Visa, MasterCard, American Express) এর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করি। আপনার অঞ্চলের উপর নির্ভর করে অতিরিক্ত পেমেন্ট পদ্ধতি যেমন Google Pay, Apple Pay, SEPA Direct Debit, iDEAL, Bancontact, Klarna ইত্যাদিও থাকতে পারে। PayPal এর মাধ্যমেও পেমেন্ট করা যায়।

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং Dashboard এ যান। এখানে আপনি আপনার payment information খুঁজে পাবেন এবং পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করতে পারবেন।

হ্যাঁ, প্রিমিয়াম প্ল্যানগুলো সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়।

আপনি কি এমন কোনো পুরোনো ইমেইল ঠিকানা দিয়ে সাইন আপ করেছেন, যেটিতে এখন আর আপনার অ্যাক্সেস নেই? আপনি কি কোনো ধরনের জালিয়াতির সন্দেহ করছেন? যদি নিশ্চিত না হন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন!

আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর, Dashboard এ গিয়ে Payment History এর অধীনে আগের সব ইনভয়েস দেখতে ও ডাউনলোড করতে পারেন।

দয়া করে চেক করুন আপনার কার্ডটি আমরা সমর্থন করি কি না। একটি ট্রান্স্যাকশন বাতিল হলে, এর কারণ নিম্নলিখিত যে কোনো একটি হতে পারে:

• আপনার কার্ডের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে।
• আপনি যে তথ্য দিয়েছেন তা আপনার ক্রেডিট কার্ডের রেকর্ডের সাথে মেলে না, যেমন ঠিকানা পরিবর্তন।
• আন্তর্জাতিক ক্রয়: আপনি আগে থেকে জানিয়ে না দিলে কিছু ক্রেডিট কার্ড কোম্পানি আন্তর্জাতিক লেনদেন বন্ধ করে দেয়।
• আপনি আপনার ক্রেডিট সীমায় পৌঁছে গেছেন বা আপনার কার্ডে হোল্ড রয়েছে। আরো তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে আপনার ক্রেডিট কার্ড প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনি যেকোনো সময় নবায়ন বাতিল করতে পারেন। শুধু আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন, Dashboard এ যান, এবং Active Subscriptions এর অধীনে সেটি বাতিল করুন। কোনো সমস্যা হলে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

• আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, Dashboard এ যান এবং Payment information এর অধীনে PayPal কে পেমেন্ট পদ্ধতি হিসেবে যোগ করুন।
• আপনি যদি নতুন অ্যাকাউন্ট খুলে থাকেন, তাহলে প্ল্যান বাছাই করে লগইন তথ্য দেওয়ার পর ক্রেডিট কার্ডের তথ্যের পাশে থাকা PayPal আইকনে ক্লিক করুন। এটি আপনাকে PayPal পেজে রিডাইরেক্ট করবে, যেখানে আপনি পেমেন্ট শেষ করতে পারবেন। PayPal পেজে পেমেন্ট সম্পন্ন করার পর আপনাকে আবার আমাদের পেজে ফিরে আনা হবে। আপনার পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সম্পূর্ণ হতে কয়েক মিনিট অপেক্ষা করুন।

আপনি যদি আপনার কেনাকাটার জন্য রিফান্ড পেতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার বর্তমান সাবস্ক্রিপশন আমাদের পুরোনো সিস্টেমের অংশ, যা আমরা চালু করা আপডেটেড ক্রেডিট মডেল সমর্থন করে না। আমরা এই পরিবর্তন করেছি যাতে আরও ন্যায্য ক্রেডিট ব্যবহার নিশ্চিত করা যায়, যেখানে কোনো কাজ সম্পন্ন করতে প্রকৃত যে সময় লাগে কেবল তার উপর ভিত্তি করে ক্রেডিট কাটা হয়। বেশির ভাগ ক্ষেত্রে, এটি আপনার জন্য খরচ-সাশ্রয়ী হবে।

Credits কেনা চালিয়ে যেতে এবং আমাদের সর্বশেষ অ্যাপগুলো ব্যবহার করতে, আপনি সরাসরি আপনার Subscription page থেকে একটি নতুন সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে যেতে পারেন।

আপগ্রেড করলে আপনি আমাদের নতুন অ্যাপগুলো এবং আরও কার্যকর, খরচ-সাশ্রয়ী Credit সিস্টেমের অ্যাক্সেস পাবেন।

আমরা আপনার ফাইলের কোনো কপি রেখে দিই না।

You can delete your file from our server immediately after the conversion.

Video2Edit does not actively monitor your files; the service is completely automated.

আমরা আপনার গোপনীয়তা নিয়ে উদ্বেগ বুঝি। আপনার ফাইল সুরক্ষিত রাখতে আমরা যে কাজগুলো করি তা হলো:

• You have the option to delete the file instantly from our server after you have downloaded it.
• আপলোডার-এর অনুমতি ছাড়া ফাইলের কনটেন্ট পর্যবেক্ষণ করা হয় না। প্রতিদিন বিপুল সংখ্যক ফাইল প্রক্রিয়াকরণ করার কারণে সব ফাইল ম্যানুয়ালি রিভিউ করাও সম্ভব নয়।
• আপনার ফাইলের ডাউনলোড কেবলমাত্র আমাদের দেওয়া ইউনিক, অনুমান করা যায় না এমন ডাউনলোড URL থেকে ট্রিগার করা যেতে পারে।
• আপনি সব সময় সোর্স ফাইল এবং কনভার্টেড ফাইলের কপিরাইট ও মালিকানা ধরে রাখেন।

না, আপনি আমাদের কাছে যে প্রাইভেট ফাইল আপলোড করেন, সেগুলো আমরা আমাদের AI মডেল ট্রেইন করতে ব্যবহার করি না।

Absolutely not. We do not intend to gain the legal right to your files.

অন্যভাবে বললে, আপনি সব সময় সোর্স ফাইল এবং কনভার্টেড ফাইলের কপিরাইট ও মালিকানা ধরে রাখেন। আমরা আপনার কনটেন্টের মালিক নই বা এর উপর আমাদের কোনো একচেটিয়া অধিকার নেই।

আমরা বুঝি আপনার গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা রক্ষা করা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। যদি আপনি মনে করেন কোনো সিকিউরিটি সমস্যা পেয়েছেন, আমরা তা সমাধানে আপনার সাথে কাজ করতে পেরে আনন্দিত হব।

অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যাটি জানান। সঠিকভাবে অবহিত হলে, আমরা আপনার ইমেইল করা প্রতিবেদন প্রক্রিয়া করার, সমস্যাটি তদন্ত করার এবং সম্ভাব্য ত্রুটিগুলি যত দ্রুত সম্ভব ঠিক করার চেষ্টা করব।

We do not read, look into, or make any copies of your files. All file processing is completely automated.

You can delete your file from our server immediately after the conversion is done.

আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষা এবং আপনার গোপনীয়তার সুরক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্ব দিয়ে থাকি।

আপনি যদি জানতে চান Video2Edit কিভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করে, আমাদের সেবা কীভাবে কাজ করে এবং আপনার ব্যক্তিগত ডেটার সুরক্ষা কীভাবে নিশ্চিত করা হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্রাইভেসি পলিসি দেখুন, যা আপনি এই লিঙ্কে পাবেন।

কনভার্সন ব্যর্থ হওয়ার অনেক কারণ থাকতে পারে। যেমন:

• সোর্স ফাইলটি ক্ষতিগ্রস্ত
• • উদাহরণস্বরূপ, যখন কোনো ফাইলের শেষে গুরুত্বপূর্ণ মেটাডেটা অনুপস্থিত থাকে তখন এমনটা হয়। যদি কোনো কারণে (যেমন বিদ্যুৎ বিভ্রাট, ডিভাইস পূর্ণ হওয়া) রেকর্ডিংয়ের সময় ফাইল সেভ হওয়া বন্ধ হয়ে যায়, তখন এই মেটাডেটা লেখা হয় না। দুর্ভাগ্যবশত, এই মেটাডেটা ছাড়া ফাইলটি মূলত অকার্যকর হয়ে যায়।
• সোর্স ফাইলটি মালিকের দ্বারা ডিজিটাল রাইটস ম্যানেজমেন্ট (DRM) দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়েছে।
• একটি ফাইল ফরম্যাট কন্টেইনারের ভেতরের কিছু কোডেক, যেগুলো সাধারণত কাজ করে, সেগুলো কনভার্ট করা যায় না।
• অ্যাপটি একেবারেই সোর্স ফরম্যাট শনাক্ত করতে পারছে না।
• আপনি যদি কনভার্ট করতে চাওয়া ফাইল সাবমিট করার জন্য কোনো URL (যেমন https://www.example.tld/test.php) দিয়ে থাকেন, তাহলে নিশ্চিত করুন যে আপনি ওয়েবসাইটের নিজস্ব লিংক নয়, সরাসরি ইমেজ/অডিও/ডকুমেন্ট ফাইলের লিংক দিচ্ছেন। ওয়েবসাইটে ফাইলের লিংকে রাইট-ক্লিক করে সরাসরি URL কপি করুন এবং সেটি আমাদের কোনো একটি অ্যাপে পেস্ট করুন।
• আপনি যে ডাউনলোড লিংকটি দিয়েছেন, অ্যাপটি তা অ্যাক্সেস করতে পারছে না। সম্ভাব্য কারণ হতে পারে ফাইলটি কপিরাইট সমস্যার কারণে সরাসরি ডাউনলোডের জন্য উপলব্ধ নয়, অথবা এটি অ্যাক্সেস করতে আপনাকে লগ ইন করতে হয়। এই ক্ষেত্রে, সোর্স ফাইলটি আগে সরাসরি আপনার কম্পিউটারে ডাউনলোড করুন এবং সেখান থেকে আপলোড করুন।

আপনি যদি মনে করেন এখানে কোনো ত্রুটি আছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আমাদের অ্যাপগুলো আরও উন্নত করতে সবসময় কাজ করছি এবং আপনার মতামতকে গুরুত্ব দিই।

আপলোড ব্যর্থ হলে, সাধারণত নিম্নলিখিত কারণগুলোর একটি দায়ী হতে পারে:

• একটি ফাইল বিনামূল্যে আপলোড ও কনভার্ট করার আকার সীমা 75 মেগাবাইট। বড় ফাইল আপলোড করতে চাইলে, অনুগ্রহ করে আমাদের প্রিমিয়াম সেবা দেখুন।
• আপনার কম্পিউটার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যকার সংযোগ সাময়িকভাবে অস্থিতিশীল। অনুগ্রহ করে পরে আবার চেষ্টা করুন বা অন্য কোনো নেটওয়ার্ক বা কম্পিউটার থেকে চেষ্টা করুন।
• বড় ফাইলের আপলোড আপনার প্রতিষ্ঠান/প্রোভাইডারের কোনো প্রক্সি দ্বারা ব্লক করা হয়েছে।
• কখনও কখনও শুধুমাত্র আপলোড প্রগ্রেস বার আটকে যায়, কিন্তু ফাইলটি পুরোপুরি আপলোড ও কনভার্ট হয়ে যায়। আপনি বিনামূল্যে রেজিস্ট্রেশন করে আপনার ইউজার ড্যাশবোর্ডের কনভার্সন হিস্টরিতে এটি চেক করতে পারেন।
• ফাইল আপলোড করা সাধারণত ফাইল ডাউনলোড করার তুলনায় বেশ ধীর, কারণ বেশিরভাগ হাই-স্পিড ইন্টারনেট সংযোগ ডাউনলোডের জন্য অনেক বেশি গতি দেওয়ার মতো করে নকশা করা হয়, আপলোডের জন্য নয়।

আপনি যদি কোনো ফাইল প্রসেস করার পর অ্যাপ পেজে "Download" বাটনে ক্লিক করে থাকেন, তাহলে আপনার ফাইলটি আপনার ডিফল্ট ডাউনলোড ফোল্ডারে থাকা উচিত। যদি কোনো এরর মেসেজ পান বা আপনার ব্রাউজার কাজ করা বন্ধ করে দেয়, তাহলে অনুগ্রহ করে ফাইলটি আবার ডাউনলোড করার চেষ্টা করুন।

প্রসেসিং স্পিড অনেক কিছুর ওপর নির্ভর করে। আপনার ফাইল কনভার্ট হতে যে সময় লাগবে, তা আপনার নিজের ইন্টারনেট সংযোগের গতি, আপলোড করা ফাইলের আকার এবং আমাদের সার্ভার কতটা ব্যস্ত তার ওপর নির্ভর করবে।

আপনি কেন ফাইল কনভার্ট করতে পারছেন না, তার কয়েকটি কারণ থাকতে পারে।

সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলো হলো:

• মূল ডকুমেন্টটি ক্ষতিগ্রস্ত
• মূল ডকুমেন্টের জন্য পাসওয়ার্ড বা অন্য কোনো সুরক্ষা সক্রিয় আছে।

অনুগ্রহ করে আপনার কম্পিউটারে সোর্স ফাইলটি পরীক্ষা করে দেখুন এবং এটি ঠিকভাবে ওপেন হচ্ছে কি না নিশ্চিত করুন। এছাড়াও দেখুন ফাইলটি ওপেন করতে পাসওয়ার্ড প্রয়োজন কি না এবং কোনো সুরক্ষা সক্রিয় আছে কি না।