সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে খুঁজে পান।
আপনি যদি নতুন অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার করতে চান, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
আপনি যদি আপনার ইমেল ঠিকানা পরিবর্তন করতে চান, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
আপনি যদি আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চান, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
যদি আপনি পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেল না পান বা আপনার লগইন ইমেল মনে না থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
সাধারণত সাইন আপ করার পরই কনফার্মেশন ইমেল আপনার ইমেল অ্যাকাউন্টে চলে যায়। কখনও কখনও এটি একটু দেরি হতে পারে।
আপনি যদি ৩০ মিনিট পরও কোনো ইমেল না পান, তাহলে আপনার স্প্যাম/ট্র্যাশ ফোল্ডার চেক করুন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি পেমেন্ট করলেও টুল ব্যবহার করার সময় যদি এখনও সীমাবদ্ধতার মেসেজ দেখেন, তাহলে সম্ভবত আপনি ভুল অ্যাকাউন্টে লগ ইন করেছেন।
আপনার Dashboard এর Active Subscription সেকশনে গিয়ে আপনি দেখতে পারেন কোনো অ্যাকাউন্ট সক্রিয় আছে কি না। যদি সেখানে দেখায় যে আপনার কোনও সাবস্ক্রিপশন নেই এবং আপনি সম্ভাব্য সব ইমেল দিয়ে লগ ইন করার চেষ্টা করে থাকেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
হ্যাঁ। আমাদের Premium ফিচার ব্যবহার করে আপনি এবং আপনার টিম ব্যবসায়িক সমাধান হিসেবে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য Video2Edit টুল ব্যবহার করতে পারেন।
হ্যাঁ, আপনি একটি অ্যাকাউন্ট রেজিস্টার করে তা বিভিন্ন ডিভাইসে লগ ইন করে আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারেন।
তবে, প্রাইসিং পেজে দেখানো অনুযায়ী একসাথে চালানো কনভার্শনের ওপর একটি সীমা আছে। ঘন ঘন ব্যবহার করলে ফাইলগুলো কিছু সময়ের জন্য কিউতে থাকতে পারে।
আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
ব্যবহারকারীদের ইনবক্সে স্প্যাম ইমেল ঠেকাতে, ইমেল প্রোভাইডাররা ইমেলকে স্প্যাম বা নন-স্প্যাম হিসেবে শ্রেণিবদ্ধ করতে অ্যালগরিদম ব্যবহার করে। সাধারণত, আমরা অনাকাঙ্ক্ষিত ইমেল পাঠাই না বলে Video2Edit.com থেকে পাঠানো ইমেল স্প্যাম হিসেবে চিহ্নিত হয় না। কিন্তু কিছু ইমেল প্রোভাইডারের অ্যালগরিদম কখনও কখনও এগুলোকে ভুলভাবে ফিল্টার করতে পারে।
আমাদের ইমেল সরাসরি আপনার ইনবক্সে পৌঁছানোর জন্য, আমরা আপনাকে অনুরোধ করছি "video2edit.com" কে আগে থেকেই হোয়াইটলিস্টে যোগ করতে। এটি করতে, আপনার ইমেল অ্যাকাউন্টে গিয়ে আমাদেরকে আপনার contacts, contact list, whitelist এ যোগ করুন বা একটি ফিল্টার তৈরি করুন (আপনার ইমেল প্রোভাইডারের নামকরণের উপর নির্ভর করে)। আপনি চাইলে পরে এটি যেকোনো সময় আবার সরিয়ে নিতে পারেন।
Gmail:
Hotmail:
Yahoo Mail:
অন্যান্য ইমেইল পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথেও একই ধরনের অপশন পাওয়া যায়।
আপনি যদি Boxbe ব্যবহার করেন, তাহলে আপনার Wait List ফোল্ডার চেক করুন এবং ম্যানুয়ালি আমাদের ইমেইল ঠিকানাটি আপনার Guest List-এ যোগ করুন। আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম Boxbe থেকে আসা যেকোনো মেইল যা ম্যানুয়াল অনুমোদন চায় তা বাতিল করবে।
যে কোনো ইমেইল পরিষেবা আমাদের কাছে ম্যানুয়াল অনুমোদনের অনুরোধ পাঠালে, তা আমাদের স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম উপেক্ষা করবে। আগে আপনাকে তাদের সিস্টেমে আমাদের হোয়াইটলিস্ট করতে হবে। আরও সহায়তার জন্য অনুগ্রহ করে তাদের সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমরা Visa, MasterCard এবং American Express গ্রহণ করি। PayPal এর মাধ্যমে পেমেন্টও করা যায়।
আপনি আপনার একাউন্টে আপনার পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে পারেন।
আপনার একাউন্টে লগ ইন করুন এবং আপনার Dashboard-এ যান। সেখানে আপনার payment information খুলে পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করতে পারেন।
হ্যাঁ, প্রিমিয়াম প্ল্যানগুলো সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়।
আপনি কি এমন কোনো পুরোনো ইমেইল ঠিকানা দিয়ে সাইন আপ করেছিলেন, যেটিতে এখন আর আপনার প্রবেশাধিকার নেই? আপনি কি প্রতারণা সন্দেহ করছেন? যদি নিশ্চিত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি আপনার একাউন্টে লগ ইন করার পর, Dashboard-এর Payment History থেকে আগের সব ইনভয়েস দেখতে ও ডাউনলোড করতে পারেন।
অনুগ্রহ করে চেক করুন আপনার কার্ডটি আমাদের গ্রহণযোগ্য কার্ডগুলোর মধ্যে আছে কি না। একটি ট্রানজেকশন নিচের যেকোনো কারণের জন্য বাতিল হতে পারে:
আপনি যেকোনো সময় নবায়ন বাতিল করতে পারেন। আপনার একাউন্টে লগ ইন করুন, Dashboard-এ যান এবং Active Subscriptions থেকে বাতিল করুন। কোনো সমস্যায় পড়লে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি যদি আপনার কেনাকাটার জন্য রিফান্ড চান, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনার বর্তমান সাবস্ক্রিপশন আমাদের পুরোনো সিস্টেমের অংশ, যা আমরা চালু করা আপডেটেড Credit মডেল সাপোর্ট করে না। আমরা এই পরিবর্তন করেছি যাতে আরও ন্যায্যভাবে Credit ব্যবহার করা যায়, যেখানে কোনো কাজ সম্পন্ন করতে যত সময় লাগে তার ওপর ভিত্তি করে Credits কাটা হয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই এটি আপনার জন্য আরও সাশ্রয়ী হয়।
Credits কিনতে থাকাতে এবং আমাদের সর্বশেষ টুলগুলো ব্যবহার করতে, আপনাকে একটি নতুন সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে যেতে হবে। আপনি করতে পারেন:
Cancel and Resubscribe: আপনার বর্তমান সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন, এটি শেষ হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর একটি নতুন প্ল্যানে সাবস্ক্রাইব করুন।
Instant Switch: আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা আপনার বর্তমান সাবস্ক্রিপশনটি সঙ্গে সঙ্গে বাতিল করতে সহায়তা করব যাতে আপনাকে অপেক্ষা না করে নতুন প্ল্যানে যেতে পারেন।
আপগ্রেড করলে আপনি আমাদের নতুন টুলগুলো এবং আরও কার্যকর, সাশ্রয়ী Credit সিস্টেম ব্যবহার করতে পারবেন।
আমরা আপনার ফাইলের কোনো কপি রেখে দিই না।
কনভার্সনের পর আপনি চাইলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের সার্ভার থেকে আপনার ফাইল মুছে ফেলতে পারেন। না হলে, সব ট্রান্সফার করা ফাইল স্বয়ংক্রিয়ভাবে 24 ঘণ্টা পর বা 10 বার ডাউনলোড হওয়ার পর মুছে ফেলা হয়।
আমরা আপনার ফাইলের গোপনীয়তা রক্ষা করি, কারণ আপনার বাইরে কেউ এতে প্রবেশ করতে পারে না। Video2Edit আপনার ফাইলের ব্যাকআপ রাখে না বা সক্রিয়ভাবে মনিটর করে না; পরিষেবাটি সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়।
আমরা আপনার গোপনীয়তা নিয়ে আপনার উদ্বেগ বুঝি। আমরা আপনার ফাইল যেভাবে সুরক্ষিত রাখি:
না, আপনি যে ব্যক্তিগত ফাইল আপলোড করেন, তা আমাদের AI মডেল প্রশিক্ষণের জন্য ব্যবহার করা হয় না।
না। আমরা আপনার ফাইলগুলোর আইনি অধিকার পাওয়ার চেষ্টা করি না। এছাড়া, অল্প সময়ের মধ্যেই সব ব্যবহারকারীর ফাইল মুছে ফেলা হয়।
অর্থাৎ, উৎস ফাইল এবং কনভার্ট করা ফাইলের কপিরাইট ও মালিকানা আপনারই থাকে। আমরা আপনার কনটেন্টের মালিক নই বা কোনো একচেটিয়া অধিকারও রাখি না।
আমরা জানি আপনার গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা রক্ষা কতটা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যদি মনে করেন কোনো সিকিউরিটি সমস্যা পেয়েছেন, আমরা তা সমাধানে আপনার সঙ্গে কাজ করতে আগ্রহী।
দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং সমস্যাটি জানান। একবার জানালে, আমরা আপনার রিপোর্ট পর্যালোচনা, সমস্যা অনুসন্ধান এবং সম্ভাব্য ত্রুটি যত দ্রুত সম্ভব সমাধানের জন্য সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।
আমরা আপনার ফাইল পড়ি না, অ্যাক্সেস করি না, বা কপি তৈরি করি না। সব ফাইল প্রক্রিয়াকরণ পুরোপুরি স্বয়ংক্রিয়ভাবে হয়, তাই ফাইলের সঙ্গে কোনো মানবিক যোগাযোগ হয় না।
কনভার্সন শেষ হওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই আপনি আমাদের সার্ভার থেকে আপনার ফাইল মুছে দিতে পারেন। অন্যথায়, সব ট্রান্সফার হওয়া ফাইল ২৪ ঘণ্টা পরে বা ১০ বার ডাউনলোডের পর (যেটি আগে হয়) স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
আমরা আপনার ডেটা ও গোপনীয়তা রক্ষাকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে দেখি।
আপনি যদি জানতে চান Video2Edit আপনার ডেটা কীভাবে পরিচালনা করে, আমাদের সেবাগুলো কীভাবে কাজ করে এবং আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা রক্ষা করি, তাহলে এই লিঙ্কে আমাদের প্রাইভেসি পলিসি পড়ুন।
কনভার্সন ব্যর্থ হওয়ার অনেক কারণ থাকতে পারে। উদাহরণস্বরূপ:
আপনি যদি মনে করেন এখানে কোনো ত্রুটি আছে, দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা নিয়মিত আমাদের কনভার্টার উন্নত করছি এবং আপনার মতামতকে গুরুত্ব দিই।
আপলোড ব্যর্থ হলে এর সম্ভাব্য কয়েকটি কারণ হতে পারে:
আপনি যদি কোনো ফাইল প্রক্রিয়াকরণ করে টুল পেইজে থাকা "Download" বোতামে ক্লিক করে থাকেন, তাহলে ফাইলটি আপনার ডিফল্ট ডাউনলোড ফোল্ডারে থাকা উচিত। কোনো এরর মেসেজ পেয়ে থাকলে বা আপনার ব্রাউজার কাজ করা বন্ধ করে দিলে, দয়া করে আবার ফাইলটি ডাউনলোড করার চেষ্টা করুন।
আপনার কনভার্ট করা ফাইলের ডাউনলোড লিঙ্ক ২৪ ঘণ্টা বা ১০ বার ডাউনলোড পর্যন্ত, যেটি আগে হয়, ততক্ষণ বৈধ থাকে।
প্রসেসিং স্পিড অনেক বিষয়ে নির্ভর করে। ফাইল কনভার্ট করতে যে সময় লাগে, তা আপনার ইন্টারনেট সংযোগের গতি, আপলোড করা ফাইলের আকার এবং আমাদের সার্ভার কতটা ব্যস্ত তার ওপর নির্ভরশীল।
আপনার ফাইলগুলো কনভার্ট করতে না পারার কয়েকটি কারণ থাকতে পারে।
সবচেয়ে সাধারণ কারণগুলো হলো:
আপনার কম্পিউটারে উৎস ফাইলটি পরীক্ষা করে দেখুন এবং নিশ্চিত করুন এটি ঠিকভাবে ওপেন হচ্ছে। এছাড়াও যাচাই করুন ফাইলটি ওপেন করতে পাসওয়ার্ড প্রয়োজন কিনা এবং কোনো সুরক্ষা সক্রিয় আছে কিনা।