Centro de ayuda de Video2Edit

La mayoría de las apps funcionan igual:

• Abre la app que necesitas y sube tu archivo: haz clic en el botón de subida o suelta el archivo en el cuadro de subida.
• Ajusta la configuración si lo necesitas.
• Inicia la app con su botón.
• Cuando tu archivo esté listo, haz clic en "Descargar".

En la mayoría de las apps, la flecha junto al botón de subida ofrece más formas de añadir un archivo, como pegar un enlace.

Todas las apps están en nuestra página de Todas las apps.

No. La mayoría de las apps se pueden usar gratis sin registrarse. Una cuenta gratuita aumenta tu límite diario, y un plan de pago añade archivos más grandes, procesamiento por lotes y prioridad en la cola.

Compara lo que incluye cada plan en nuestra página de precios.

Si deseas registrar una nueva cuenta, haz lo siguiente:

• Haz clic en "Registrarse" en nuestro sitio web.
• Introduce tu dirección de email y una contraseña para registrarte, o crea una cuenta con tu cuenta de Google, Apple o Microsoft.
• Una vez registrado, puedes usar nuestras apps gratuitas de inmediato. Para desbloquear las funciones Premium, visita la página de precios y elige un plan.

Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico, haz lo siguiente:

• Ve a nuestro sitio web e inicia sesión en tu cuenta.
• Ve a tu Panel y abre la sección Cuenta.
• En "Email y nombre de usuario", introduce tu nuevo correo electrónico dos veces y tu contraseña actual, luego haz clic en "Cambiar email". Te enviamos un correo para confirmar el cambio.

Si deseas cambiar tu contraseña, haz lo siguiente:

• Ve a nuestro sitio web e inicia sesión en tu cuenta.
• Ve a tu Panel y abre la sección Seguridad.
• Introduce tu contraseña actual y tu nueva contraseña dos veces, luego haz clic en "Actualizar contraseña".

Si no recibes el correo de restablecimiento de contraseña o no recuerdas tu correo electrónico de acceso, por favor contáctanos.

El correo de confirmación debería llegar a tu cuenta de correo electrónico inmediatamente después de registrarte. A veces puede tardar un poco.

Si no recibiste un correo después de 30 minutos, revisa tu carpeta de spam/basura o contáctanos.

Si has pagado pero aún ves un mensaje de limitación al usar nuestras apps, probablemente has iniciado sesión con la cuenta equivocada.

Puedes ver qué plan tiene una cuenta en Pagos, Suscripciones en tu Panel. Si no aparece ninguna suscripción activa y has intentado iniciar sesión con todos los correos posibles, contáctanos.

Sí, puedes registrar una sola cuenta, iniciar sesión en diferentes equipos y usar nuestro servicio desde distintos dispositivos.

En momentos de alta demanda, los archivos pueden esperar un momento en la cola antes de empezar a procesarse. Los planes de pago tienen prioridad en la cola.

Si deseas cerrar tu cuenta, haz lo siguiente:

• Inicia sesión en tu cuenta.
• Ve a tu Panel y abre la sección Seguridad.
• Desplázate hacia abajo hasta el área "Cerrar cuenta" y sigue las instrucciones.

Si tienes una suscripción activa, cancélala primero. Cerrar tu cuenta te desconecta en todos los dispositivos de inmediato y tus datos se borran unos 30 días después. Si cambias de opinión, inicia sesión de nuevo antes de ese plazo y tu cuenta volverá a estar como antes.

Para evitar correos de spam en la bandeja de entrada de los usuarios, los proveedores de correo han desarrollado diferentes algoritmos para clasificar un correo como spam o legítimo. Normalmente, los correos de Video2Edit.com no se clasifican como spam, porque nunca enviamos correos no solicitados. Pero algunos proveedores de correo tienen algoritmos que parecen necesitar más ajustes.

Para asegurarte de que nuestros correos lleguen directamente a tu bandeja de entrada, debes incluir "video2edit.com" en la lista de permitidos antes de que te enviemos un correo. Para hacerlo, ve a tu cuenta de correo y añádenos a tus contactos, libreta de direcciones, lista de permitidos, crea un filtro o la opción equivalente según tu proveedor de correo. Por supuesto, siempre puedes revertirlo cuando lo decidas.

La forma más rápida: abre uno de nuestros correos, márcalo como "no es spam" si llegó a tu carpeta de spam y añade el remitente a tus contactos. Esto funciona en Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail y la mayoría de los demás servicios de correo.

Si estás usando Boxbe, revisa tu carpeta Wait List y agrega manualmente nuestra dirección de correo electrónico a tu Guest List. Nuestro sistema automático rechazará cualquier correo proveniente de Boxbe que solicite una aprobación manual.

Cualquier servicio de correo electrónico que nos envíe un correo solicitando una aprobación manual será ignorado por nuestro sistema automático. Primero debes incluirnos en su lista segura en su sistema. Consulta su servicio para obtener más ayuda.

Todos los planes de pago incluyen:

• Compatibilidad con archivos de hasta 64 GB
• Procesamiento por lotes
• Cola prioritaria
• Experiencia sin anuncios
• Atención al cliente prioritaria

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días en todos los planes de pago. Ponte en contacto con soporte dentro de los 14 días para obtener un reembolso completo.

Compara lo que incluye cada plan en nuestra página de precios.

La respuesta es: sí. Usando nuestras funciones Premium, puedes utilizar las apps de Video2Edit de forma rápida y fiable como solución empresarial para ti y tu equipo.

Sí. Para apoyar la educación en todo el mundo, ofrecemos nuestras aplicaciones de pago de forma gratuita a estudiantes y profesores.

Descubre cómo obtenerlo en nuestra página para educación.

Puedes comprar paquetes de créditos adicionales en cualquier momento. Los créditos adicionales no caducan con tu ciclo de facturación; permanecen disponibles durante un año o hasta que se utilicen.

Tu suscripción actual forma parte de nuestro sistema antiguo, que no admite el modelo de Créditos actualizado que hemos introducido. Hemos realizado estos cambios para garantizar un uso más justo de los Créditos, donde los Créditos solo se descuentan según el tiempo real que tarda en completarse una tarea. En la mayoría de los casos, esto será más rentable para ti.

Para seguir comprando Créditos y acceder a nuestras apps más recientes, puedes cambiar a un nuevo plan de suscripción directamente desde tu página de Suscripción.

Al mejorar tu plan, obtendrás acceso a nuestras apps más recientes y a un sistema de Créditos más eficiente y económico.

Aceptamos pagos con todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express). Según tu región, pueden estar disponibles métodos de pago adicionales como Google Pay, Apple Pay, SEPA Débito directo, iDEAL, Bancontact, Klarna y otros. También se admite el pago mediante PayPal.

Puedes actualizar tu información de pago en tu cuenta.

Inicia sesión en tu cuenta y ve a tu Panel de control. Allí encontrarás tu información de pago y podrás actualizar el método de pago.

Sí, los planes premium son por suscripción y se renuevan automáticamente.

¿Te registraste usando una dirección de correo antigua a la que ya no tienes acceso? ¿Sospechas de fraude? Si no estás seguro, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte.

Inicia sesión y abre tu Panel. En Pagos, el Historial de facturas muestra todas tus facturas y puedes descargar cada una.

Comprueba que tu tarjeta sea una de las que aceptamos. Cuando se rechaza una transacción, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

• Tu tarjeta ha caducado.
• La información que introdujiste no coincide con los datos de tu tarjeta de crédito, por ejemplo, cambio de dirección.
• Compra internacional: algunas compañías de tarjetas de crédito bloquean transacciones internacionales si no las informas antes de comprar.
• Has alcanzado tu límite de crédito o hay un bloqueo en tu tarjeta. Consulta con tu proveedor de tarjeta de crédito para obtener más información.

Puedes cancelar en cualquier momento. Inicia sesión, abre tu Panel y cancela el plan en Pagos, Suscripciones. Tu plan seguirá activo hasta el final del período de facturación actual. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos.

Al elegir un plan, selecciona "PayPal" en "o paga con" en el pago. Se abrirá PayPal para que completes el pago y luego te devolverá a nuestro sitio. El procesamiento del pago puede tardar unos minutos.

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días en todos los planes de pago. Ponte en contacto con soporte dentro de los 14 días para obtener un reembolso completo.

Si deseas obtener un reembolso por tu compra, por favor, contáctanos.

No guardamos una copia de tu archivo.

Puedes eliminar tu archivo de nuestro servidor inmediatamente después de la conversión.

Video2Edit no supervisa activamente tus archivos; el servicio está completamente automatizado.

Entendemos tus preocupaciones sobre la privacidad. Estos son los pasos que seguimos para proteger tus archivos:

• Puedes eliminar el archivo de nuestro servidor inmediatamente después de haberlo descargado.
• El contenido de los archivos no se supervisa sin el permiso de quien los sube. De todos modos, una revisión manual de todos los archivos no sería posible debido a la gran cantidad de archivos que procesamos cada día.
• La única excepción es el contenido que alguien nos informa como ilegal o abusivo: nuestro equipo de moderación revisa el reporte y puede eliminar el contenido.
• La descarga de tu archivo solo se puede activar mediante la URL de descarga única y no predecible que recibiste de nosotros.
• Conservas en todo momento los derechos de autor y la propiedad del archivo original y del archivo convertido.

Lee más sobre cómo protegemos tus datos en nuestra página de seguridad.

No, los archivos privados que has subido no se usan para entrenar nuestros modelos de IA.

No. No buscamos obtener ningún derecho legal sobre tus archivos.

En otras palabras, conservas los derechos de autor y la propiedad del archivo original y del archivo convertido. No tenemos la propiedad ni derechos exclusivos sobre tu contenido.

No leemos, inspeccionamos ni copiamos tus archivos. Todo el procesamiento de archivos está completamente automatizado.

La única excepción es el contenido que alguien nos informa como ilegal o abusivo: nuestro equipo de moderación revisa el reporte y puede eliminar el contenido.

Puedes eliminar tu archivo de nuestro servidor inmediatamente después de que la conversión se haya completado.

Si encuentras contenido en Video2Edit que consideres ilegal, por ejemplo un archivo que infrinja tus derechos de autor, repórtalo a través de nuestro formulario de notificación. No necesitas una cuenta para enviar una notificación.

Reconocemos lo importante que es ayudar a proteger tu privacidad y seguridad. Si crees que has encontrado un problema de seguridad, estaremos encantados de trabajar contigo para resolverlo.

Por favor, contáctanos e infórmanos del problema. Una vez que recibamos tu notificación, haremos todo lo posible por procesar tu reporte por correo electrónico, investigar el problema y solucionar los posibles errores lo antes posible.

Damos gran importancia a la protección de tus datos y a la protección de tu privacidad.

Si quieres saber cómo Video2Edit gestiona tus datos, cómo funcionan nuestros servicios y cómo se garantiza la protección de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad a la que puedes acceder desde este enlace.

Puede haber muchos motivos por los que la conversión haya fallado. Por ejemplo:

• El archivo de origen está dañado
  • Esto ocurre, por ejemplo, cuando no existe la metainformación importante al final de un archivo. Si por algún motivo se interrumpe el guardado del archivo durante la grabación (p. ej., por un corte de energía o por falta de espacio), estos metadatos no se escriben. Lamentablemente, sin estos metadatos, el archivo es básicamente inutilizable.
• El archivo de origen ha sido cifrado con Gestión de Derechos Digitales (DRM) por el propietario.
• Algunos códecs dentro de un contenedor de formato de archivo que normalmente funcionan no se pueden convertir.
• La app no reconoce en absoluto el formato de origen.
• Si has introducido una URL (como https://www.example.tld/test.php) para enviar el archivo que quieres convertir, asegúrate de proporcionar el enlace directo al archivo de imagen/música/documento y no al sitio web en sí. Haz clic con el botón derecho en el enlace del archivo en el sitio web, copia la URL directa y pégala en una de nuestras apps.
• El enlace de descarga que proporcionaste no es accesible para la app. Las posibles razones son que el archivo no está disponible para descarga directa debido a problemas de copyright, o que necesitas iniciar sesión para acceder a él. En estos casos, descarga el archivo original directamente a tu ordenador y súbelo desde allí.

Si crees que hay un error, contáctanos. Trabajamos constantemente para mejorar nuestras apps y agradecemos tus comentarios.

Si la carga de tu archivo falla, probablemente se deba a uno de los siguientes motivos:

• El límite de tamaño para subir y convertir un archivo de forma gratuita es de 75 megabytes. Para poder subir archivos más grandes, consulta nuestros servicios premium.
• La conexión entre tu computadora y nuestros servidores es temporalmente inestable. Inténtalo de nuevo más tarde o desde otra red u otra computadora.
• La carga de archivos grandes está bloqueada por un proxy de tu organización/proveedor.
• A veces, solo la barra de progreso de carga se queda atascada, pero el archivo se ha subido y convertido por completo. Puedes comprobarlo registrándote de forma gratuita y revisando el historial de conversiones en tu panel de usuario.
• Subir archivos suele ser bastante más lento que descargarlos, porque la mayoría de las conexiones de internet de alta velocidad están diseñadas para ofrecer una velocidad mucho mayor de descarga que de subida.

Si procesaste un archivo y hiciste clic en el botón "Descargar" en la página de una app, tu archivo debería estar en tu carpeta de descargas predeterminada. Si recibes un mensaje de error o tu navegador deja de funcionar, intenta descargar tu archivo de nuevo.

La velocidad de procesamiento depende de muchos factores. El tiempo que tardarás en obtener tus archivos convertidos dependerá de la velocidad de tu propia conexión a internet, del tamaño de los archivos subidos y también de la carga de nuestros servidores.

En momentos de alta demanda, los archivos pueden esperar un momento en la cola antes de empezar a procesarse. Los planes de pago tienen prioridad en la cola.

Hay varios motivos por los que puede que no puedas convertir tus archivos.

Los más comunes son:

• el documento original está dañado
• el documento original tiene activada una contraseña u otro tipo de protección.

Por favor, comprueba el archivo original en tu computadora y asegúrate de que se abre correctamente. Además, verifica que el archivo no requiere una contraseña para abrirse y que no tiene ninguna protección activada.