Video2Edit Helpdesk

Die meisten Apps funktionieren gleich:

• Öffne die benötigte App und lade deine Datei hoch: Klicke auf den Upload-Button oder ziehe die Datei in das Upload-Feld.
• Passe die Einstellungen an, falls nötig.
• Starte die App mit ihrem Button.
• Wenn deine Datei fertig ist, klicke auf "Download".

Bei den meisten Apps bietet der Pfeil neben dem Upload-Button weitere Möglichkeiten, eine Datei hinzuzufügen, zum Beispiel durch Einfügen eines Links.

Alle Apps sind auf unserer Seite Alle Apps aufgelistet.

Nein. Die meisten Apps kannst du ohne Anmeldung kostenlos nutzen. Ein kostenloses Konto erhöht dein tägliches Kontingent, und ein kostenpflichtiger Plan ermöglicht größere Dateien, Stapelverarbeitung und Vorrang in der Warteschlange.

Vergleiche, was in jedem Plan enthalten ist, auf unserer Preisseite.

Wenn du ein neues Konto registrieren möchtest, gehe bitte wie folgt vor:

• Klicke auf unserer Website auf "Registrieren".
• Gib deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein, um dich zu registrieren, oder melde dich mit deinem Google-, Apple- oder Microsoft-Konto an.
• Sobald du registriert bist, kannst du unsere kostenlosen Apps sofort nutzen. Um Premium-Funktionen freizuschalten, besuche die Preisseite und wähle ein Abo.

Wenn du deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, gehe folgendermaßen vor:

• Gehe auf unsere Website und melde dich in deinem Konto an.
• Gehe zu deinem Dashboard und öffne den Bereich Konto.
• Unter "Email & Username" gibst du deine neue E-Mail-Adresse zweimal und dein aktuelles Passwort ein und klickst dann auf "Change Email". Wir senden dir eine E-Mail, um die Änderung zu bestätigen.

Wenn du dein Passwort ändern möchtest, gehe folgendermaßen vor:

• Gehe auf unsere Website und melde dich in deinem Konto an.
• Gehe zu deinem Dashboard und öffne den Bereich Sicherheit.
• Gib dein aktuelles Passwort und dein neues Passwort zweimal ein und klicke dann auf "Update Password".

Wenn du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhältst oder dich nicht an deine Login-E-Mail erinnerst, kontaktiere uns.

Die Bestätigungs-E-Mail wird in der Regel direkt nach der Registrierung verschickt. Manchmal kann es etwas länger dauern.

Wenn du nach 30 Minuten keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-/Papierkorb-Ordner oder kontaktiere uns.

Wenn du bezahlt hast, aber bei der Nutzung unserer Apps weiterhin eine Einschränkungsmeldung siehst, bist du wahrscheinlich mit dem falschen Konto angemeldet.

Unter Zahlungen, Abonnements in deinem Dashboard siehst du, welchen Plan ein Konto hat. Wenn dort kein aktives Abonnement angezeigt wird und du versucht hast, dich mit allen möglichen E-Mail-Adressen anzumelden, kontaktiere uns.

Ja, du kannst ein einzelnes Konto erstellen, dich damit auf verschiedenen Geräten anmelden und unseren Dienst von jedem Gerät aus nutzen.

Zu Stoßzeiten können Dateien kurz in der Warteschlange warten, bevor die Verarbeitung startet. Bezahlte Pläne erhalten Priorität in der Warteschlange.

Wenn du dein Konto schließen möchtest, gehe folgendermaßen vor:

• Melde dich in deinem Konto an.
• Gehe zu deinem Dashboard und öffne den Bereich Sicherheit.
• Scrolle nach unten zum Bereich "Konto schließen" und folge den Anweisungen.

Wenn du ein aktives Abonnement hast, kündige es zuerst. Wenn du dein Konto schließt, wirst du sofort auf allen Geräten abgemeldet und deine Daten werden nach etwa 30 Tagen gelöscht. Wenn du es dir anders überlegst, melde dich vorher wieder an und dein Konto wird wie zuvor wiederhergestellt.

Um Spam im Posteingang der Nutzer zu vermeiden, haben E-Mail-Anbieter verschiedene Algorithmen entwickelt, um E-Mails als Spam oder legitim zu klassifizieren. Normalerweise werden E-Mails von Video2Edit.com nicht als Spam eingestuft, da wir keine unerwünschten E-Mails versenden. Einige E-Mail-Anbieter verfügen jedoch über Algorithmen, die offenbar noch etwas Feineinstellung benötigen.

Damit E-Mails von uns direkt in deinem Posteingang landen, musst du "video2edit.com" auf die Whitelist setzen, bevor wir dir eine E-Mail schicken. Öffne dazu dein E-Mail-Konto und füge uns zu deinen Kontakten, deiner Kontaktliste oder Whitelist hinzu, erstelle einen Filter oder nutze die entsprechende Option deines E-Mail-Anbieters. Du kannst das später jederzeit wieder ändern.

Am schnellsten geht es so: Öffne eine unserer E-Mails, markiere sie als "Kein Spam", falls sie im Spam gelandet ist, und füge den Absender zu deinen Kontakten hinzu. Das funktioniert in Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail und den meisten anderen E-Mail-Diensten.

Wenn du Boxbe benutzt, suche im Ordner "Wait List" und füge unsere E-Mail-Adresse manuell zu deiner Gästeliste hinzu. Unser automatisiertes System lehnt alle E-Mails von Boxbe ab, die eine manuelle Freigabe anfordern.

Jeder E-Mail-Dienst, der uns eine E-Mail zur manuellen Freigabe sendet, wird von unserem automatisierten System ignoriert. Du musst uns vorher in deren System auf die Whitelist setzen. Bitte wende dich bei weiteren Fragen an deren Support.

Jeder kostenpflichtige Plan umfasst:

• Unterstützung für 64 GB Dateigröße
• Stapelverarbeitung
• Priorisierte Warteschlange
• Werbefreie Nutzung
• Bevorzugter Kundensupport

Wir bieten auf alle kostenpflichtigen Pläne eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Kontaktiere den Support innerhalb von 14 Tagen für eine volle Rückerstattung.

Vergleiche, was in jedem Plan enthalten ist, auf unserer Preisseite.

Die Antwort ist: Ja! Mit unseren Premium-Funktionen kannst du die schnellen und zuverlässigen Video2Edit-Apps als Business-Lösung für dich und dein Team nutzen.

Ja. Zur Unterstützung der Bildung weltweit stellen wir unsere kostenpflichtigen Apps Studierenden und Lehrkräften kostenlos zur Verfügung.

Erfahre auf unserer Education-Seite, wie du sie bekommst.

Du kannst jederzeit zusätzliche Credit-Pakete kaufen. Add-on-Credits werden nicht mit deinem Abrechnungszeitraum zurückgesetzt; sie bleiben ein Jahr lang oder bis zur Nutzung gültig.

Dein aktuelles Abonnement ist Teil unseres älteren Systems, das das neue Credit-Modell nicht unterstützt. Wir haben diese Änderungen eingeführt, um eine gerechtere Nutzung von Credits zu ermöglichen, bei der Credits nur basierend auf der tatsächlichen Bearbeitungszeit eines Auftrags abgezogen werden. In den meisten Fällen ist das für dich kostengünstiger.

Um weiterhin Credits zu kaufen und Zugriff auf unsere neuesten Apps zu haben, kannst du direkt auf deiner Aboseite zu einem neuen Abonnement wechseln.

Durch ein Upgrade erhältst du Zugriff auf unsere neuesten Apps und ein effizienteres, kostensparendes Credit-System.

Wir akzeptieren Zahlungen mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express). Abhängig von deiner Region können zusätzliche Zahlungsmethoden wie Google Pay, Apple Pay, SEPA-Lastschrift, iDEAL, Bancontact, Klarna und andere verfügbar sein. Die Zahlung über PayPal wird ebenfalls unterstützt.

Du kannst deine Zahlungsdaten in deinem Konto aktualisieren.

Melde dich in deinem Konto an und gehe zu deinem Dashboard. Dort findest du deine Zahlungsinformationen und kannst die Zahlungsmethode aktualisieren.

Ja, die Premium-Tarife sind abonnementsbasiert und werden automatisch verlängert.

Hast du dich mit einer alten E-Mail-Adresse angemeldet, auf die du keinen Zugriff mehr hast? Vermutest du Betrug? Wenn du dir nicht sicher bist, kontaktiere bitte unser Support-Team!

Melde dich an und öffne dein Dashboard. Unter Zahlungen listet Rechnungsverlauf alle deine Rechnungen auf, und du kannst jede davon herunterladen.

Bitte prüfe, ob deine Karte von uns akzeptiert wird. Wenn eine Transaktion abgelehnt wird, kann das an einem der folgenden Gründe liegen:

• Deine Karte ist abgelaufen.
• Die von dir eingegebenen Daten stimmen nicht mit den Daten deiner Kreditkarte überein, z. B. nach einer Adressänderung.
• Internationaler Kauf: Einige Kreditkartenanbieter blockieren internationale Transaktionen, wenn du sie nicht vor dem Kauf darüber informierst.
• Du hast dein Kreditlimit erreicht oder auf deiner Karte liegt eine Sperre. Bitte wende dich für weitere Informationen an deinen Kreditkartenanbieter.

Du kannst jederzeit kündigen. Melde dich an, öffne dein Dashboard und kündige den Plan unter Zahlungen, Abonnements. Dein Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Wenn du Probleme hast, zögere bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wenn du einen Plan auswählst, klicke an der Kasse unter "or pay with" auf "PayPal". PayPal öffnet sich, damit du die Zahlung abschließen kannst, und bringt dich anschließend zu uns zurück. Bitte gib der Zahlungsabwicklung ein paar Minuten Zeit.

Wir bieten auf alle kostenpflichtigen Pläne eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie. Kontaktiere den Support innerhalb von 14 Tagen für eine volle Rückerstattung.

Wenn du eine Rückerstattung für deinen Kauf erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte.

Wir behalten keine Kopie deiner Datei.

Du kannst deine Datei direkt nach der Konvertierung von unserem Server löschen.

Video2Edit überwacht deine Dateien nicht aktiv; der Dienst ist vollständig automatisiert.

Wir verstehen deine Bedenken bezüglich deiner Privatsphäre. Folgende Maßnahmen ergreifen wir zum Schutz deiner Dateien:

• Du kannst die Datei von unserem Server löschen, sobald du sie heruntergeladen hast.
• Die Inhalte der Dateien werden ohne die Zustimmung des Uploaders nicht überwacht. Eine manuelle Prüfung aller Dateien wäre aufgrund der großen Menge an täglich verarbeiteten Dateien ohnehin nicht möglich.
• Die einzige Ausnahme sind Inhalte, die uns als illegal oder missbräuchlich gemeldet werden: Unser Moderationsteam prüft die Meldung und kann die Inhalte entfernen.
• Der Download deiner Datei kann nur über die eindeutige, nicht erratbare Download-URL ausgelöst werden, die du von uns erhalten hast.
• Du behältst jederzeit das Urheberrecht und Eigentum an der Ausgangsdatei und der konvertierten Datei.

Lies mehr darüber, wie wir deine Daten schützen, auf unserer Security-Seite.

Nein, die privaten Dateien, die du hochlädst, werden nicht zum Trainieren unserer KI-Modelle verwendet.

Nein. Wir wollen keine rechtlichen Ansprüche an deinen Dateien erwerben.

Mit anderen Worten: Du behältst das Urheberrecht und Eigentum an der Ausgangsdatei und der konvertierten Datei. Wir besitzen deine Inhalte nicht und haben keine exklusiven Rechte daran.

Wir lesen, prüfen oder kopieren deine Dateien nicht. Die gesamte Dateiverarbeitung ist vollständig automatisiert.

Die einzige Ausnahme sind Inhalte, die uns als illegal oder missbräuchlich gemeldet werden: Unser Moderationsteam prüft die Meldung und kann die Inhalte entfernen.

Du kannst deine Datei unmittelbar nach Abschluss der Konvertierung von unserem Server löschen.

Wenn du Inhalte auf Video2Edit findest, die du für illegal hältst, zum Beispiel eine Datei, die dein Urheberrecht verletzt, melde sie über unser Notice-Formular. Du brauchst kein Konto, um eine Meldung zu senden.

Wir wissen, wie wichtig es ist, deine Privatsphäre und Sicherheit zu schützen. Wenn du glaubst, ein Sicherheitsproblem gefunden zu haben, arbeiten wir gerne mit dir zusammen, um es zu beheben.

Bitte kontaktiere uns und melde das Problem. Sobald wir benachrichtigt wurden, bearbeiten wir deine Meldung, untersuchen das Problem und beheben mögliche Fehler so schnell wie möglich.

Der Schutz deiner Daten und deiner Privatsphäre ist uns sehr wichtig.

Wenn du wissen möchtest, wie Video2Edit mit deinen Daten umgeht, wie unsere Dienste funktionieren und wie der Schutz deiner personenbezogenen Daten sichergestellt wird, lies bitte unsere Datenschutzrichtlinie, die du unter diesem Link findest.

Es kann viele Gründe geben, warum die Konvertierung fehlgeschlagen ist. Zum Beispiel:

• Die Quelldatei ist beschädigt.
  • Dies passiert zum Beispiel, wenn wichtige Metadaten am Ende einer Datei fehlen. Wenn das Speichern der Datei aus irgendeinem Grund während der Aufzeichnung abgebrochen wird (z. B. wegen Stromausfall oder vollem Gerät), werden diese Metadaten nicht geschrieben. Ohne diese Metadaten ist die Datei leider im Grunde unbrauchbar.
• Die Quelldatei wurde vom Eigentümer mit Digital Rights Management (DRM) verschlüsselt.
• Einige Codecs innerhalb eines Dateiformat-Containers, die normalerweise funktionieren, können nicht konvertiert werden.
• Die App erkennt das Quellformat überhaupt nicht.
• Wenn du eine URL (z. B. https://www.beispiel.tld/test.php) eingegeben hast, um die Datei zu übermitteln, die du konvertieren möchtest, stelle sicher, dass du den direkten Link zur Bild-/Musik-/Dokumentdatei angibst, nicht zur Website selbst. Klicke mit der rechten Maustaste auf den Dateilink auf der Website, kopiere die direkte URL und füge sie in eine unserer Apps ein.
• Der von dir angegebene Download-Link ist für die App nicht erreichbar. Mögliche Gründe sind, dass die Datei aus urheberrechtlichen Gründen nicht direkt heruntergeladen werden kann oder dass du dich anmelden musst, um darauf zuzugreifen. Lade in diesen Fällen die Quelldatei direkt auf deinen Computer herunter und lade sie von dort hoch.

Wenn du glaubst, dass ein Fehler vorliegt, kontaktiere uns bitte. Wir arbeiten ständig daran, unsere Apps zu verbessern, und freuen uns über dein Feedback.

Wenn dein Upload fehlschlägt, liegt das wahrscheinlich an einem der folgenden Gründe:

• Die maximale Dateigröße für den kostenlosen Upload und die Konvertierung beträgt 75 Megabyte. Um größere Dateien hochzuladen, wirf bitte einen Blick auf unsere Premium-Dienste.
• Die Verbindung zwischen deinem Computer und unseren Servern ist vorübergehend instabil. Bitte versuche es später erneut oder über ein anderes Netzwerk oder einen anderen Computer.
• Der Upload großer Dateien wird durch einen Proxy deiner Organisation oder deines Anbieters blockiert.
• Manchmal bleibt nur der Upload-Fortschrittsbalken hängen, obwohl die Datei bereits vollständig hochgeladen und konvertiert wurde. Du kannst das überprüfen, indem du dich kostenlos registrierst und den Konvertierungsverlauf in deinem Benutzer-Dashboard ansiehst.
• Das Hochladen von Dateien ist deutlich langsamer als das Herunterladen, da die meisten Highspeed-Internetverbindungen für wesentlich höhere Download- als Upload-Geschwindigkeiten ausgelegt sind.

Wenn du eine Datei verarbeitet und auf einer App-Seite auf die Schaltfläche "Download" geklickt hast, sollte sich deine Datei in deinem Standard-Download-Ordner befinden. Wenn du eine Fehlermeldung erhältst oder dein Browser nicht mehr reagiert, versuche bitte, deine Datei erneut herunterzuladen.

Die Verarbeitungsgeschwindigkeit hängt von vielen Faktoren ab. Die Dauer der Konvertierung deiner Dateien richtet sich nach der Geschwindigkeit deiner Internetverbindung, der Größe der hochgeladenen Dateien und der Auslastung unserer Server.

Zu Stoßzeiten können Dateien kurz in der Warteschlange warten, bevor die Verarbeitung startet. Bezahlte Pläne erhalten Priorität in der Warteschlange.

Es gibt mehrere Gründe, warum du deine Dateien möglicherweise nicht konvertieren kannst.

Die häufigsten sind:

• Das Originaldokument ist beschädigt.
• Für das Originaldokument ist ein Passwort oder eine andere Schutzfunktion aktiviert.

Bitte überprüfe die Originaldatei auf deinem Computer und stelle sicher, dass sie sich korrekt öffnen lässt. Prüfe außerdem, ob zum Öffnen kein Passwort erforderlich ist und keine Schutzfunktionen aktiviert sind.