Video2Edit مكتب المساعدة

هنا يمكنك العثور على الإجابات لأشهر الأسئلة.

الحساب

كيف يتم التسجيل لحساب جديد؟

إذا أردت فتح حساب جديد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • اضغط على "تسجيل الدخول" أو اذهب إلى صفحة التسجيل
  • اختار الباقة التي تناسبك ثم اضغط على الزر المناسب.
  • أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور للتسجيل أو يمكنك بدلاً من ذلك تسجيل الدخول باستخدام حساب التواصل الاجتماعي الفيسبوك أو جوجل.
  • اختار طريقة الدفع وأدخل معلومات الدفع
  • اضغط على "الدفع الآن"
كيف يمكنني تغيير عنوان البريد الإكتروني؟

إذا أردت تغيير عنوان البريد الإلكتروني، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • الذهاب إلى موقعنا الإلكتروني.
  • سجّل الدخول إلى حسابك.
  • الذهاب إلى لوحة التحكّم.
  • الذهاب إلى تغيير البريد الإلكتروني
  • أدخل عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور الجدد واضغط بعدا على زر "إسال"
كيف يمكنني تغيير كلمة المرور؟

إذا أردت تغيير كلمة المرور، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • الذهاب إلى موقعنا الإلكتروني.
  • سجّل الدخول إلى حسابك.
  • الذهاب إلى لوحة التحكّم.
  • الذهاب إلى تغيير كلمة المرور
  • ادخل كلمة المرور الجديدة وبعدها أكّد كلمة المرور الجديدة وبعدها أدخل آخر كلمة مرور وبعدها اضغط على زر "إرسال"
نسيت عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابي.

إذا كنت لا تتلقى البريد الإلكتروني الخاص بإعادة تعيين كلمة المرور أو لا تتذكر البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول على الإطلاق ، فيرجى الاتصال بنا !

لماذا لما أتلقى تأكيد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي؟

ينبغي أن تصل رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني إلى حسابك مباشرة بعد انتهاء عملية التسجيل. في بعض الأحيان قد تستغرق هذه العملية بعض الوقت.

إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا بعد 30 دقيقة ، فيرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي / المهملات أو الاتصال بنا .

لماذا ما أزال استقبل رسالة بحدود الاستخدام حتّى بعد دفع قيمة الاشتراك؟

إذا قمت بالدفع ولكن لا تزال عند استخدام خدماتنا تتلقى رسائل تفيد بتقييد الخدمات، فربما قمت بتسجيل الدخول باستخدام حساب غير صحيح.

يمكنك التحقق مما إذا كان أحد الحسابات نشطًا من خلال قسم اشتراك نشط في لوحة التحكم. إذا كان ينص على أنه ليس لديك اشتراك وأنك حاولت تسجيل الدخول بجميع رسائل البريد الإلكتروني المحتملة ، فيرجى الاتصال بنا .

هل يمكنني استخدام Video2Edit لشركتي؟

الإجابة هي: نعم! عن طريق استعمال الخصائص المميّزة يمكن الاستفادة من الأدوات السريعة والآمنة من Video2Edit كحلول لشركتك وفريق عملك.

هل يمكنني استخدام حساب واحد على عدد من الأجهزة في نفس الوقت؟

نعم، يمكنك التسجيل في حساب منفرد وتسجيل الدخول إليه من أجهزة مختلفة واستخدام الخدمات من الأجهزة المختلفة.

لكن كما يمكنك أن ترى على صفحة الأسعار، هناك حدود على عدد عمليات التحويل التي تتم في نفس الوقت. لا تتفاجأ خلال استخدمك الكثير للخدمة أن تنتظر بعض الوقت حتى تنتهي معالجة بعض الملفات أولاً.

كيف يمكنني إغلاق حسابي؟
كيف يمكنني ضمان وصول البريد الإلكتروني الذي ترسلونه إليّ؟

لمنع الرسائل المزعجة من الوصول إلى البريد الوارد للمستخدم، قام مقدّمو خدمة البريد الإلكتروني بتطوير أنظمة مختلفة لتصنيف البريد الإلكتروني على أنه مزعج أو ضار. في العادة الرسائل التي تصل من Video2Edit لا يتم تصنيفها على أنها بريد مزعج لأننا لا نقوم أبداً بإرسال بريد إلكتروني غير مرغوب. ولكن لدى بعض مقدّمي خدمة البريد الإلكتروني أنظمة تحتاج إلى تعديل أكثر.

للتأكّد بأن رسائل البريد الإلكتروني التي تصلك من طرفنا تذهب مباشرة إلى البري الوارد، يجب إضافة موقع "video2edit.com" قبل أن نرسل بريد إلكتروني إليك. للقيام بذلك، اذهب إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك وإضافتنا إلى جهات الاتصال أو القائمة البيضاء أو إنشاء فيلتر بحسب ما يسميه مقدّم خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك بالتأكيد إلغاء ذلك في أي وقت تريد.

Gmail:

  • اضغط على الإعدادات -> مبوبة الفيلتر -> إنشاء فيلتر جديد
  • اضغط على المرسلون الآمنون والمحجوبون -> المرسلون الآمنين
  • أدخل @video2edit.com في حقل "تحديد المرسل أو المجال كآمن"
  • اضغط على "الإضافة إلى القائمة"

Hotmail:

  • اضغط على الخيارات -> المزيد من الخيارات -> منع البريد الإلكتروني المزعج
  • أدخل @video2edit.com في حقل "من" واضغط على "الخطوة التالية"
  • اختار "عدم الإرسال إلى الرسائل المزعجة" واضغط على "إنشاء فلتر"

Yahoo Mail:

  • اضغط على الخيارات -> خيارات البريد -> الفيلتر
  • اضغط على "إضافة فيلتر"
  • اختار اسم للفيلتر
  • اختار "يحتوي" في حقل "المرسل"
  • أدخل @video2edit.com في حقل المرسل
  • اختار "صندوق الوراد" في حقل "نقل الرسالة إلى"
  • اضغط على حفظ التغييرات

هناك خيارات مشابهة عندما تستخدم مقدّمي خدمة البريد الإلكتروني الآخرين.

إذا كنت تستخدم خدمة Boxbe فانظر في مجلّد القائمة البيضاء وأضف عنوان البريد الإلكتروني الخاص بنا يدوياً إلى قائمة الضيوف. سيقوم نظامنا تلقائياً بعدم استقبال أي بريد إلكتروني يصل من Boxbe يتم الطلب فيه بالموافقة اليدوية.

أي خدمة تقدّم بريد إلكتروني تقوم بإرسال لنا بريد إلكتروني للقيام بالموافقة اليدوية سيتم تجاهله تلقائياً من قبل نظامنا. عليك إضافتنا إلى القائمة البيضاء في نظامهم. يرجى التواصل مع مقدّم خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك للمزيد من المساعدة.

الفواتير والمدفوعات

ما هي طرق الدفع التي تدعمونها؟

نقبل المدفوعات عن طريق بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبرس. كما متاح الدفع عن طريق باي بال.

كيف يمكنني تحديث طريقة الدفع؟

يمكنك رفع معلومات الدفع في حسابك.

سجّل الدخول إلى حسابك، اذهب إلى لوحة التحكّم، هنا ستجد قسم معلومات الدفع، يمكنك من هنا تحديث طريقة الدفع.

هل يتم تجديد اشتراكي تلقائياً؟

نعم، الباقات المميزة يجب الاشتراك فيها ويتم تجديدها تلقائياً.

لم أقم بالتسجيل في الحساب المميّز، لماذا يتم خصم مبلغ الاشتراك منّي؟

هل قمت بالتسجيل باستخدام عنوان بريد إلكتروني قديم لم يعد بإمكانك الوصول إليه؟ هل تشك في الاحتيال؟ إذا لم تكن متأكدًا ، فيرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا !

من أين يمكنني تحميل الفواتير؟

بع أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك، يمكنك عرض وتحميل جميع الفواتير السابقة المتاحة في لوحة التحكّم تحت قسم سجّل المدفوعات.

لماذا تم رفض بطاقتي الائتمانية؟

يرجى التأكد من أن نوع البطاقة مقبولة لدينا. عند رفض عملي الدفع، فقد يرجع هذا إلى أي من الأسباب التالية:

  • تم انتهاء صلاحية بطاقتك.
  • المعلومات التي أدخلتها لا تطابق معلومات البطاقة الائتمانية الخاصة بك. على سبيل المثال العنوان مختلف.
  • الشراء الدولي: بعض شركات البطاقات الائتمانية تقوم بحظر عمليات الشراء الدولية إذا لم تقم بإشعارهم بعملية الشراء قبلها.
  • لقد استهلكت رصيدك أو تم إيقاف بطاقتك. يرجى التواصل مع شركة البطاقة الائتمانية لمعرفة المزيد من المعلومات.
كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟

يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك ، والانتقال إلى لوحة التحكم ، وإلغائها ضمن الاشتراكات النشطة . إذا كانت لديك أية مشكلات ، فالرجاء عدم التردد في الاتصال بنا .

كيف يمكنني الدفع عن طريق PayPal؟

يرجى التأكد من أن نوع البطاقة مقبولة لدينا. عند رفض عملي الدفع، فقد يرجع هذا إلى أي من الأسباب التالية:

  • سجّل الدخول إلى حسابك، اذهب إلى لوحة التحكّم وتحت قسم معلومات الدفع، أضف PayPal كطريقة الدفع.
  • إذا كنت تفتح حساب جديد، فبعد اختيار الباقة وإدخال معلومات تسجيل الدخول، اضغط على أيقونة PayPal المجاورة لتفاصيل البطاقة الائتمانية. سيتم تحويلك بعدها إلى صفحة موقع PayPal والتي يمكنك من خلالها إكمال عملية الدفع. وبعد انتهاء عملية الدفع على صفحة PayPal سيتم تحويلك مرّة أخرى إلى موقعنا الإلكتروني. يرجى عندها الانتظار لدقائق قليلة حتّى يتم انتهاء معالجة عملية الدفع.
كيف يمكنني طلب استرداد المبلغ المدفوع؟

إذا كنت ترغب في استرداد أموالك لعملية الشراء ، فيرجى الاتصال بنا .

الخصوصية والأمان

هل يتم احتفاظ بنسخة من ملفاتي؟

لا نحتفظ بنسخة من ملفاتك.

يمكنك حذف ملفاتك من سيرفراتنا مباشرة بعد انتهاء عملية التحويل. وإلّا فإنه سيتم حف جميع الملفات تلقائياً بعد 24 ساعة أو بعد 10 عمليات تحميل، أيهما يأتي أولاً.

نضن خصوصية ملفاتك لأنه لا يمكن لأي شخص الوصول للملف إلّا أنت. لا يحتفظ Video2Edit بنسخة من ملفاتك أو مراقبتها: هذه الخدمة أوتوماتيكية بالكامل.

هل ملفاتي آمنة؟ هل استخدام Video2Edit من؟

نحن نتفهم مخاوفك بشأن خصوصيتك. هذه هي الإجراءات التي نتخذها لحماية ملفاتك:

  • سيتم حذف جميع الملفات التي تقوم برفعها تلقائياً بعد 24 ساعة من وقت الرفع أو بعد القيام بعدد 10 تحميلات للملف، أيهما يأتي أولاً.
  • بالإضافة إلى ذلك أنه لديك الخيار لحذف الملفات فوراً من سيرفراتنا بعد أن تقوم بتحميلها.
  • لم يتم عمل نسخة احتياطية من ملفات المستخدم.
  • لا يتم مراقبة محتويات الملفات بدون موافقة المستخدم الذي قام برفع هذه الملفات. المراجعة اليدوية لجميع الملفات ليست ممكنة على الإطلاق بسبب العدد الكبير من الملفات التي نقوم بمعالجتها كل يوم.
  • يمكن تحميل الملف فقط عن طريق الرابط المميز الذي لا يمكن توقعه والذي تحصل عليه من موقعنا.
  • حقوق الملكية والطبع والنشر للملف الأصلي والملفات المحوّلة ستسمر ملكك أنت فقط.
هل ستحصلون على الحقوق القانونية لملفي عند استخدام خدماتكم؟

بالطبع لا. نحن لا نريد أن نمتلك الحقوق القانونية لملفاتك. بالإضافة إلى أن جميع ملفات المستخدم يتم حذفها بعد فترة قصيرة من الوقت.

بصيغة أخرى، ستحتفظ بحقوق الملكية والطبع والنشر للملف الأصلي والملف بعد التحويل. ليس لدينا أي ملكية أو حقوق خاصة لمحتوياتك.

لقد عثرت على مشكلة في الأمان. كيف يمكنني الإبلاغ عنها؟

نحن على دراية بأهمية حماية خصوصيتك وأمانك. إذا كنت تشك في وجود مشكلة في الأمان، فسنتعاون معاً لاكتشاف وحل هذه المشكلة.

من فضلك ، قم بالاتصال بنا وقم بالإبلاغ عن المشكلة. عند إخطارنا بشكل صحيح ، سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة تقريرك عبر البريد الإلكتروني ، والتحقيق في المشكلة ، وإصلاح المشكلات المحتملة في أسرع وقت ممكن.

هل يمكن لأي شخص آخر رؤية الملفات التي أقوم بتحويلها؟

لا نقوم بقراءة أو عرض أو نسخ أي من ملفاتك. جميع العمليات التي تتم أوتوماتيكية. وبالتالي لا يتدخّل العامل البشري في الملفات.

يمكنك حذف ملفاتك من سيرفراتنا مباشرة بعد انتهاء عملية التحويل. وإلّا فإنه سيتم حف جميع الملفات تلقائياً بعد 24 ساعة أو بعد 10 عمليات تحميل، أيهما يأتي أولاً.

ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بكم؟

حماية بياناتك وحماية خصوصيتك من أهم أولوياتنا.

إذا أردت معرفة كيف يتعامل Video2Edit مع بياناتك وكيف تعمل خدماتنا وكيف نقوم بحماية بياناتك الشخصية، يرجى زيارة صفحة سياسة الخصوصية والتي يمكنك العثور عليها في هذا الرابط.

اكتشاف الأخطاء

تم فشل تحويل ملفي. ما المشكلة؟

هناك العديد من الأسباب لفشل عملية التحويل، على سبيل المثال:

  • الملف الأصلي تالف
    • هذا يحدث على سبيل المثال عندما لا تتواجد البيانات الوصفية في نهاية الملف. إذا تم إيقاف عملية حفظ الملف لأي من سبب الأسباب (مثل انقطاع الطاقة الكهربائية أو عدم وجود مساحة تخزين في الجهاز)، فلن يتم كتابة هذه الملفات الوصفية. وبدون هذا النوع من البيانات فإن الملف يعتبر غير مفيد.
  • الملف الأصلي تم تشفيره باستخدام إدارة الحقوق الرقمية (DRM) للمالك.
  • بعض أنواع الترميز في داخل تنسيق الملف والضرورية لعمل الملف لا يمكن تحويلها.
  • لم تتعرّف أداة التحويل على صيغة الملف الأصلي.
  • إذا قمت بإدخال رابط (مثل https://www.example.tld/test.php) لرفع الملف الذي تريد تحميله، تأكّد من أنك أدخلت الرابط المباشر لملف الصورة/الموسيقى/المستند وليس الموقع الإلكتروني الذي يحتويها. اضغط بزر الماوس الأيمن على الرابط للملف على الموقع الإلكتروني وحاول نسخ الرابط المباشر للملف ولصقه في أي من أدوات التحويل لدينا.
  • لا يمكن لأداة التحويل فتح الرابط الذي قمت بإدخاله. من الأسباب الممكنة أن الملف غير متاح للتحميل المباشر بسبب مشاكل في حقوق الملكية ويجب عليك تسجيل الدخول لفتح الملف. في هه الحالة يمكنك تحميل الملف الأصلي على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ورفعه يدوياً على أي من أدوات التحويل التي نقدّمها.

إذا شعرت بوجود خطأ ، فلا تتردد في الاتصال بنا . نحن نحاول باستمرار تحسين أداة التحويل الخاص بنا وسنكون ممتنين لملاحظاتك.

أواجه مشاكل خلال رفع الملف.

إذا تم فشل رفع الملفات، فقد يرجع سبب ذلك إلى أي من التالي:

  • تم ضبط حجم الملف الذي يمكن رفعه وتحويله مجاناً إلى 100 ميغابايت. لتتمكّن من رفع ملفات أكبر في الحجم، يرجى إلقاء نظرة على خدماتنا المميّزة.
  • الاتصال بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وسيرفراتنا غير مستقر. يرجى المحاولة مرّة لاحقاً باستخدام شبكة مختلفة أو جهاز كمبيوتر مختلف.
  • رفع الملفات الكبير في الحجم غير مسموح بها من قبل شركتك/مقدّم الخدمة لك.
  • في بعض الأحيان قد يحصل بعض التعليق خلال عملية رفع الملفات، ولكن في الحقيقة أنه تم بالفعل رفع وتحويل الملف. يمكنك التأكّد من انتهاء العملية عن طريق التسجيل في حساب مجاناً والبحث في سجّل التحويلات في لوحة التحكّم الخاصة بك.
  • إن عملية رفع الملفات تعتبر أبطأ من عملية تحميل الملفات لأن معظم اتصالات الإنترنت العالية السرعة تم تصميمها لتقديم سرعة أكثر لعمية التحميل من عملية الرفع.
لا يمكنني العثور على الملف الذي تم تحميله.

إذا قمت بمعالجة ملف وضغط على زر "التحميل" في صفحة الأداة، فسيتم تحميل الملف في المجلّد الافتراضي الذي أعددته للتحميل. في حالة استقبالك لرسالة خطأ، او توقّف المتصفح عن العمل، فيرجى تحميل الملف مرّة أخرى.

كم من الوقت يستغرق تحويل الملف ليتم تحميله؟

الرباط الذي نقدّمه لك لتحويل الملف الذي تم تحويله صالح فقط لمدّة 24 ساعة أو لعدد 10 عملية تحميل، أيهما أولاً.

لماذا تستغرق عملية التحويل وقت طويل؟

سرعة المعالجة تعتمد على العديد من العوامل. الوقت المستغرق في تحويل الملفات يعتمد على سرعة اتصالك بالإنترنت وحجم الملفات المرفوعة ومدى انشغال سيرفراتنا.

هل هذه الملفات لا يمكن تحويلها؟

هناك عدد من الأسباب لعدم تمكّنك من تحويل الملفات.

الأشهر هي:

  • الملف الأصلي تالف
  • كلمة المرور أو أنواع الحماية الأخرى مفعّلة في المستند الأصلي.

يرجى التحقّق من أن الملف الأصلي على جهاز الكمبيوتر وتأكد من أنه تم فتح بشكل صحيح. كما يرجى التحقّق من أن الملف لا يتطلب كلمة مرور لفتح ولا يوجد عليه أي حمايه.

لم تجد إجابة؟