Довідкова служба Video2Edit

Щоб зареєструвати новий обліковий запис, виконайте такі кроки:

• Натисніть "Sign up" або перейдіть на сторінку реєстрації
• Виберіть потрібний план і натисніть відповідну кнопку.
• Введіть свою електронну адресу та пароль для реєстрації або натисніть іконку Google чи Facebook, щоб зареєструватися через обліковий запис у соціальній мережі.
• Виберіть спосіб оплати та введіть платіжні дані
• Натисніть "Pay now"

Щоб змінити адресу електронної пошти, виконайте такі кроки:

• Перейдіть на наш сайт.
• Увійдіть у свій обліковий запис.
• Перейдіть до своєї Панелі керування.
• Перейдіть до Change E-Mail
• Введіть нову адресу електронної пошти та пароль, потім натисніть "Submit"

Щоб змінити пароль, виконайте такі кроки:

• Перейдіть на наш сайт.
• Увійдіть у свій обліковий запис.
• Перейдіть до своєї Панелі керування.
• Перейдіть до Change Password
• Введіть новий пароль, підтвердіть його, потім введіть поточний пароль і натисніть "Submit"

Якщо ви не отримуєте електронний лист для скидання пароля або не пам'ятаєте електронну адресу для входу, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Лист із підтвердженням зазвичай надходить на вашу електронну пошту відразу після реєстрації. Іноді це може зайняти трохи більше часу.

Якщо ви не отримали лист протягом 30 хвилин, перевірте папки "Спам"/"Кошик" або зв'яжіться з нами.

Якщо ви оплатили, але все одно отримуєте повідомлення про обмеження під час використання наших інструментів, імовірно, ви ввійшли не в той обліковий запис.

Ви можете перевірити, чи активний обліковий запис, у розділі Active Subscription своєї Панелі керування. Якщо там зазначено, що у вас немає підписки, і ви вже спробували ввійти з усіма можливими електронними адресами, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Так. Використовуючи наші Premium-функції, ви можете застосовувати швидкі та надійні інструменти Video2Edit як бізнес-рішення для себе та своєї команди.

Так, ви можете зареєструвати один обліковий запис, увійти в нього на різних пристроях і користуватися нашим сервісом з усіх них.

Однак, як показано на сторінці з цінами, існують ліміти на одночасні конвертації. Під час частого використання файли можуть певний час залишатися в черзі.

Щоб закрити обліковий запис, виконайте такі кроки:

• Увійдіть у свій обліковий запис.
• Перейдіть до своєї Панелі керування.
• Виберіть у лівому стовпці опцію "Close Account".

Щоб запобігти попаданню спаму у вхідні, поштові сервіси використовують алгоритми для класифікації листів як спам або не спам. Зазвичай листи від Video2Edit.com не потрапляють у спам, оскільки ми ніколи не надсилаємо небажані листи. Але алгоритми деяких поштових сервісів все ж можуть фільтрувати їх некоректно.

Щоб наші листи потрапляли безпосередньо до вашої вхідної скриньки, додайте "video2edit.com" у список дозволених відправників до того, як ми надішлемо вам лист. Для цього зайдіть у свій поштовий акаунт і додайте нас до контактів, списку контактів, білого списку або створіть фільтр, залежно від того, як це називає ваш поштовий сервіс. Ви можете видалити це в будь-який момент.

Gmail:

• Натисніть Налаштування -> вкладка "Фільтри" -> Створити новий фільтр
• Натисніть Safe and Blocked senders -> Safe senders
• Введіть @video2edit.com у поле "Sender or domain to mark as safe"
• Натисніть "Add to list"

Hotmail:

• Натисніть Options -> More options -> Preventing junk email
• Введіть @video2edit.com у поле "From" і натисніть "Next step"
• Виберіть "Never send it to Spam" і натисніть "Create filter"

Yahoo Mail:

• Натисніть Options -> Mail options -> Filters
• Натисніть Add filter
• Оберіть назву фільтра
• Виберіть "Contains" для поля "Sender"
• Введіть @video2edit.com у поле "Sender"
• У полі "Перемістити повідомлення до" виберіть "Вхідні"
• Натисніть "Зберегти зміни"

Подібні налаштування доступні й у інших поштових сервісах.

Якщо ви використовуєте Boxbe, перевірте папку Wait List і вручну додайте нашу адресу електронної пошти до свого Guest List. Наша автоматизована система відхиляє всі листи від Boxbe, які вимагають ручного підтвердження.

Будь-який поштовий сервіс, який надсилає нам запит на ручне схвалення листа, буде проігнорований нашою автоматизованою системою. Спочатку додайте нас до списку дозволених відправників у їхньому сервісі. За додатковою допомогою зверніться в їхню службу підтримки.

Ми приймаємо Visa, MasterCard і American Express. Також доступна оплата через PayPal.

Ви можете оновити платіжні дані у своєму акаунті.

Увійдіть у свій акаунт і перейдіть до Панелі керування (Dashboard). Там ви можете відкрити розділ Платіжна інформація і оновити спосіб оплати.

Так, преміум-плани є підпискою і поновлюються автоматично.

Чи підписувалися ви, використовуючи стару адресу електронної пошти, до якої вже не маєте доступу? Підозрюєте шахрайство? Якщо ви не впевнені, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Після входу в акаунт ви можете переглядати й завантажувати всі попередні рахунки у Панелі керування (Dashboard) в розділі Історія платежів.

Перевірте, чи ваша картка належить до тих, які ми приймаємо. Транзакцію може бути відхилено з однієї з таких причин:

• Строк дії вашої картки закінчився.
• Введені вами дані не збігаються з даними, що зберігаються в емітента картки, наприклад після зміни адреси.
• Міжнародна покупка: деякі компанії-емітенти блокують міжнародні транзакції, якщо ви не попередите їх перед покупкою.
• Ви досягли кредитного ліміту або на картці встановлено блокування. Будь ласка, зверніться до емітента вашої картки для отримання додаткової інформації.

Ви можете в будь-який час скасувати автоматичне подовження. Увійдіть у свій акаунт, перейдіть до Панелі керування (Dashboard) і скасуйте його в розділі Активні підписки. Якщо у вас виникли проблеми, будь ласка, зв'яжіться з нами.

• Увійдіть у свій акаунт, перейдіть до Панелі керування (Dashboard) і в розділі Платіжна інформація додайте PayPal як спосіб оплати.
• Якщо ви створюєте новий акаунт, після вибору плану й введення даних для входу натисніть іконку PayPal поряд із полями для даних кредитної картки. Ви будете перенаправлені в PayPal для завершення оплати. Після оплати вас поверне на наш сайт. Будь ласка, зачекайте кілька хвилин, поки платіж буде оброблено.

Якщо ви хочете повернути кошти за покупку, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Ваша поточна підписка належить до нашої старої системи, яка не підтримує оновлену модель Кредитів, яку ми запровадили. Ми внесли ці зміни, щоб забезпечити більш справедливе використання Кредитів, коли Кредити списуються лише на основі фактичного часу, необхідного для виконання завдання. У більшості випадків це робить використання сервісу вигіднішим для вас.

Щоб і надалі купувати Кредити й користуватися нашими новими інструментами, вам потрібно перейти на новий тарифний план. Ви можете:

Скасувати та оформити знову: скасуйте свою поточну підписку, дочекайтеся, поки вона завершиться, а потім оформіть новий план.

Миттєвий перехід: зв'яжіться з нашою службою підтримки, і ми допоможемо вам одразу скасувати наявну підписку, щоб ви могли перейти на нову без очікування.

Після оновлення ви зможете користуватися нашими новими інструментами та ефективнішою й економнішою системою Кредитів.

Ми не зберігаємо копію вашого файлу.

Ви можете видалити файл із нашого сервера відразу після конвертації. В іншому разі всі передані файли автоматично видаляються через 24 години або після 10 завантажень.

Ми захищаємо конфіденційність вашого файлу, оскільки ніхто, крім вас, не має до нього доступу. Video2Edit не створює резервних копій і не відстежує ваші файли; сервіс повністю автоматизований.

Ми розуміємо вашу стурбованість конфіденційністю. Ось як ми захищаємо ваші файли:

• Усі завантажені вами файли автоматично видаляються через 24 години або після 10 завантажень, залежно від того, що настане раніше.
• Ви також можете одразу видалити файл із нашого сервера після його завантаження.
• Ми не створюємо резервних копій файлів користувачів.
• Ми не відстежуємо вміст файлів без дозволу того, хто їх завантажив. Ручна перевірка всіх файлів неможлива через велику кількість файлів, які ми обробляємо щодня.
• Ваш файл можна завантажити тільки за унікальним, складним для підбору посиланням, яке ви отримали від нас.
• Ви завжди зберігаєте авторські права й право власності як на вихідний, так і на конвертований файл.

Ні, приватні файли, які ви завантажуєте, не використовуються для навчання наших моделей ШІ.

Ні. Ми не намагаємося отримати юридичні права на ваші файли. Крім того, всі файли користувачів видаляються через короткий проміжок часу.

Іншими словами, ви зберігаєте авторські права та право власності як на вихідний файл, так і на конвертований. Ми не володіємо вашим вмістом і не маємо на нього виключних прав.

Ми розуміємо, наскільки важливо захищати вашу конфіденційність і безпеку. Якщо ви вважаєте, що знайшли проблему безпеки, ми із задоволенням співпрацюватимемо з вами для її вирішення.

Будь ласка, зв'яжіться з нами і опишіть проблему. Після отримання повідомлення ми зробимо все можливе, щоб опрацювати його, розслідувати проблему та якнайшвидше усунути можливі недоліки.

Ми не читаємо, не переглядаємо і не копіюємо ваші файли. Уся обробка файлів повністю автоматизована, тому немає жодної взаємодії людини з файлами.

Ви можете видалити свій файл з нашого сервера одразу після завершення конвертації. В іншому разі всі передані файли автоматично видаляються через 24 години або після 10 завантажень, залежно від того, що настане раніше.

Ми приділяємо велику увагу захисту ваших даних і конфіденційності.

Якщо ви хочете дізнатися, як Video2Edit обробляє ваші дані, як працюють наші сервіси та як ми захищаємо ваші персональні дані, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності за цим посиланням.

Існує багато причин, чому конвертація могла завершитися помилкою. Наприклад:

• Вихідний файл пошкоджений
• • Це трапляється, наприклад, коли в кінці файлу відсутні важливі метадані. Якщо збереження файлу переривається під час запису (наприклад, через збій електроживлення або заповнений пристрій), ці метадані не записуються. На жаль, без цих метаданих файл фактично неможливо використовувати.
• Вихідний файл власник зашифрував за допомогою управління цифровими правами (DRM).
• Деякі кодеки всередині контейнера файлового формату, які зазвичай працюють, не можуть бути конвертовані.
• Конвертер взагалі не розпізнає вихідний формат.
• Якщо ви ввели URL (наприклад, https://www.example.tld/test.php), щоб надіслати файл для конвертації, переконайтеся, що це пряме посилання на файл зображення/музики/документа, а не на сам вебсайт. Клацніть правою кнопкою миші посилання на файл на вебсайті, скопіюйте прямий URL і вставте його в один із наших конвертерів.
• Надане вами посилання для завантаження недоступне для конвертера. Можливі причини: файл недоступний для прямого завантаження через проблеми з авторськими правами або для доступу до нього потрібно увійти в обліковий запис. У таких випадках спробуйте завантажити вихідний файл на свій комп'ютер, а потім завантажити його в наш конвертер.

Якщо ви вважаєте, що сталася помилка, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми постійно вдосконалюємо наш конвертер і цінуємо ваші відгуки.

Якщо завантаження не вдається, ймовірно, це з однієї з таких причин:

• Обмеження розміру файлу для безкоштовних завантажень і конвертацій становить 100 мегабайт. Щоб завантажувати більші файли, перегляньте наші преміум-послуги.
• З'єднання між вашим комп'ютером і нашими серверами тимчасово нестабільне. Спробуйте пізніше або з іншої мережі чи комп'ютера.
• Завантаження великих файлів блокується проксі-сервером вашої організації або провайдера.
• Іноді прогрес-бар завантаження зависає, хоча файл уже повністю завантажений і конвертований. Ви можете перевірити це, зареєструвавшись безкоштовно та переглянувши історію конвертацій на своїй панелі керування.
• Завантаження файлів зазвичай повільніше, ніж їх завантаження з інтернету, оскільки більшість високошвидкісних підключень до інтернету оптимізовано для швидкості завантаження, а не відвантаження.

Якщо ви обробили файл і натиснули кнопку "Завантажити" на сторінці інструменту, ваш файл має бути в стандартній папці для завантажень. Якщо з'явилося повідомлення про помилку або браузер перестав працювати, спробуйте завантажити файл ще раз.

Посилання для завантаження вашого конвертованого файлу дійсне протягом 24 годин або 10 завантажень, залежно від того, що настане раніше.

Швидкість обробки залежить від багатьох факторів. Час, необхідний для конвертації файлів, залежить від швидкості вашого інтернет-з'єднання, розміру завантажуваних файлів і завантаженості наших серверів.

Існує кілька причин, чому ви можете не мати змоги конвертувати свої файли.

Найпоширеніші з них:

• оригінальний документ пошкоджений
• для оригінального документа ввімкнено пароль або інший захист.

Перевірте вихідний файл на своєму комп'ютері та переконайтеся, що він коректно відкривається. Також впевніться, що для відкриття файлу не потрібен пароль і що на ньому не ввімкнено жодного захисту.