Assistenza Video2Edit

La maggior parte delle app funziona allo stesso modo:

• Apri l'app che ti serve e carica il tuo file: fai clic sul pulsante di upload o trascina il file nell'area di caricamento.
• Se necessario, modifica le impostazioni.
• Avvia l'app con il suo pulsante.
• Quando il file è pronto, fai clic su "Download".

Nella maggior parte delle app, la freccia accanto al pulsante di upload offre altri modi per aggiungere un file, ad esempio incollando un link.

Ogni app è elencata nella pagina Tutte le app.

No. La maggior parte delle app è gratuita senza registrazione. Un account gratuito aumenta il limite giornaliero e un piano a pagamento aggiunge file più grandi, elaborazione in batch e priorità in coda.

Confronta cosa include ogni piano sulla nostra pagina prezzi.

Se desideri registrare un nuovo account, procedi come segue:

• Fai clic su "Registrati" sul nostro sito.
• Inserisci il tuo indirizzo email e una password per registrarti, oppure iscriviti con il tuo account Google, Apple o Microsoft.
• Una volta registrato, puoi usare subito le nostre app gratuite. Per sbloccare le funzioni Premium, visita la pagina dei prezzi e scegli un piano.

Se desideri cambiare il tuo indirizzo email, procedi come segue:

• Vai sul nostro sito e accedi al tuo account.
• Vai al tuo Cruscotto e apri la sezione Account.
• In "Email e nome utente", inserisci il nuovo indirizzo email due volte e la password attuale, quindi fai clic su "Cambia email". Ti invieremo un'email per confermare la modifica.

Se desideri cambiare la tua password, procedi come segue:

• Vai sul nostro sito e accedi al tuo account.
• Vai al tuo Cruscotto e apri la sezione Sicurezza.
• Inserisci la password attuale e la nuova password due volte, quindi fai clic su "Aggiorna password".

Se non ricevi l'email per il reset della password o non ricordi affatto l'email di accesso, contattaci.

L'email di conferma dovrebbe essere recapitata al tuo indirizzo subito dopo la registrazione. A volte potrebbe richiedere un po' di tempo.

Se non hai ricevuto l'email dopo 30 minuti, controlla la cartella spam/cestino oppure contattaci.

Se hai pagato ma visualizzi ancora un messaggio di limitazione quando usi le nostre app, probabilmente hai effettuato l'accesso con l'account sbagliato.

Puoi vedere quale piano ha un account in Pagamenti, Abbonamenti nella tua Dashboard. Se non viene mostrato alcun abbonamento attivo e hai provato ad accedere con tutte le possibili email, contattaci.

Sì, puoi registrare un singolo account, accedervi da diversi computer e usare il nostro servizio da più dispositivi.

Nei periodi di maggiore traffico, i file possono attendere in coda per un momento prima che inizi l'elaborazione. I piani a pagamento hanno priorità in coda.

Se desideri chiudere il tuo account, procedi come segue:

• Accedi al tuo account.
• Vai al tuo Cruscotto e apri la sezione Sicurezza.
• Scorri verso il basso fino all'area "Chiudi account" e segui le istruzioni.

Se hai un abbonamento attivo, annullalo prima. Chiudere l'account ti disconnette subito da ogni dispositivo e i tuoi dati vengono cancellati dopo circa 30 giorni. Se cambi idea, accedi di nuovo prima di allora e il tuo account tornerà come prima.

Per prevenire lo spam nella posta in arrivo, i provider email hanno sviluppato diversi algoritmi per classificare un'email come spam o meno. Normalmente, le email da Video2Edit.com non vengono classificate come spam, perché non inviamo mai email indesiderate. Tuttavia alcuni provider utilizzano algoritmi che potrebbero aver bisogno di ulteriori ottimizzazioni.

Per essere sicuro che le nostre email arrivino direttamente nella tua posta in arrivo, devi mettere in whitelist "video2edit.com" prima che ti inviamo un'email. Per farlo, accedi al tuo account email e aggiungici ai contatti, alla rubrica, alla whitelist, crea un filtro o usa la funzione equivalente offerta dal tuo provider. Naturalmente puoi sempre annullare questa impostazione in qualsiasi momento.

Il modo più rapido: apri una nostra email, segnalala come non spam se è finita nella cartella spam e aggiungi il mittente ai contatti. Funziona in Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail e nella maggior parte dei servizi email.

Se stai usando Boxbe, controlla la tua cartella Wait List e aggiungi manualmente il nostro indirizzo e-mail alla tua Guest List. Il nostro sistema automatizzato rifiuterà qualsiasi e-mail proveniente da Boxbe che richieda un'approvazione manuale.

Qualsiasi servizio di posta elettronica che ci invia un'e-mail richiedendo un'approvazione manuale verrà ignorato dal nostro sistema automatizzato. Devi inserirci nella whitelist prima, nel loro sistema. Consulta il loro servizio per maggiori informazioni.

Ogni piano a pagamento include:

• Supporto file fino a 64 GB
• Elaborazione in blocco
• Coda prioritaria
• Esperienza senza pubblicità
• Assistenza prioritaria

Offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni su tutti i piani a pagamento. Contatta il supporto entro 14 giorni per un rimborso completo, senza domande.

Confronta cosa include ogni piano sulla nostra pagina prezzi.

La risposta è: sì! Utilizzando le nostre funzioni Premium, puoi usare le app Video2Edit veloci e affidabili come soluzione business per te e il tuo team.

Sì. Per sostenere l'istruzione in tutto il mondo, offriamo le nostre app a pagamento gratuitamente a studenti e insegnanti.

Scopri come ottenerlo sulla nostra pagina istruzione.

Puoi acquistare pacchetti di crediti aggiuntivi in qualsiasi momento. I crediti aggiuntivi non scadono con il ciclo di fatturazione: restano validi per un anno o finché non vengono utilizzati.

Il tuo attuale abbonamento fa parte del nostro vecchio sistema, che non supporta il nuovo modello di crediti che abbiamo introdotto. Abbiamo apportato queste modifiche per garantire un uso più equo dei crediti, in cui i crediti vengono detratti solo in base al tempo effettivo necessario per completare un'attività. Nella maggior parte dei casi, questo lo renderà più conveniente per te.

Per continuare ad acquistare Crediti e accedere alle nostre app più recenti, puoi passare a un nuovo piano in abbonamento direttamente dalla tua pagina Abbonamento.

Effettuando l'upgrade avrai accesso alle nostre app più recenti e a un sistema di Crediti più efficiente e conveniente.

Accettiamo pagamenti con tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, MasterCard, American Express). A seconda della tua regione, potrebbero essere disponibili metodi di pagamento aggiuntivi come Google Pay, Apple Pay, addebito diretto SEPA, iDEAL, Bancontact, Klarna e altri. Il pagamento tramite PayPal è inoltre supportato.

Puoi aggiornare i dati di pagamento nel tuo account.

Accedi al tuo account e vai alla tua Dashboard. Qui puoi trovare le informazioni di pagamento e aggiornare il metodo di pagamento.

Sì, i piani premium sono in abbonamento e vengono rinnovati automaticamente.

Hai effettuato la registrazione usando un vecchio indirizzo email a cui non hai più accesso? Sospetti una frode? Se non sei sicuro, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto!

Accedi e apri la tua Dashboard. In Pagamenti, la sezione Storico fatture elenca tutte le tue fatture e puoi scaricarle.

Verifica che la tua carta sia tra quelle che accettiamo. Quando una transazione viene rifiutata, può essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

• La tua carta è scaduta.
• Le informazioni inserite non corrispondono ai dati registrati per la tua carta di credito, ad esempio a seguito di un cambio di indirizzo.
• Acquisto internazionale: alcune società di carte di credito bloccano le transazioni internazionali se non le informi prima dell'acquisto.
• Hai raggiunto il limite di credito o c'è un blocco sulla tua carta. Controlla con il tuo fornitore di carta di credito per maggiori informazioni.

Puoi annullare in qualsiasi momento. Accedi, apri la tua Dashboard e annulla il piano in Pagamenti, Abbonamenti. Il piano rimane attivo fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Se hai problemi, non esitare a contattarci.

Quando scegli un piano, seleziona "PayPal" sotto "oppure paga con" al checkout. Si aprirà PayPal per completare il pagamento e poi verrai reindirizzato da noi. Attendi alcuni minuti per l'elaborazione del pagamento.

Offriamo una garanzia di rimborso di 14 giorni su tutti i piani a pagamento. Contatta il supporto entro 14 giorni per un rimborso completo, senza domande.

Se desideri ottenere un rimborso per il tuo acquisto, ti preghiamo di contattarci.

Non conserviamo una copia del tuo file.

Puoi eliminare il tuo file dal nostro server subito dopo la conversione.

Video2Edit non controlla attivamente i tuoi file; il servizio è completamente automatizzato.

Comprendiamo le preoccupazioni riguardo alla tua privacy. Ecco le misure che adottiamo per proteggere i tuoi file:

• Puoi eliminare il file dal nostro server subito dopo averlo scaricato.
• Il contenuto dei file non viene monitorato senza il permesso di chi li carica. Una revisione manuale di tutti i file non sarebbe comunque possibile a causa dell'elevato numero di file che elaboriamo ogni giorno.
• L'unica eccezione riguarda i contenuti che qualcuno ci segnala come illegali o offensivi: il nostro team di moderazione esamina la segnalazione e può rimuovere il contenuto.
• Il download del tuo file può essere avviato solo tramite l'URL di download univoco e non intuibile che hai ricevuto da noi.
• Conservi sempre il copyright e la proprietà del file originale e del file convertito.

Scopri di più su come proteggiamo i tuoi dati nella nostra pagina sulla sicurezza.

No, i file privati che hai caricato non vengono usati per addestrare i nostri modelli AI.

No. Non intendiamo ottenere alcun diritto legale sui tuoi file.

In altre parole, conservi il copyright e la proprietà del file originale e del file convertito. Non possediamo né abbiamo diritti esclusivi sui tuoi contenuti.

Non leggiamo, ispezioniamo o copiamo i tuoi file. Tutto l'elaborazione dei file è completamente automatizzata.

L'unica eccezione riguarda i contenuti che qualcuno ci segnala come illegali o offensivi: il nostro team di moderazione esamina la segnalazione e può rimuovere il contenuto.

Puoi eliminare il tuo file dal nostro server subito dopo che la conversione è stata completata.

Se trovi contenuti su Video2Edit che ritieni illegali, ad esempio un file che viola il tuo copyright, segnalalo tramite il nostro modulo di notifica. Non hai bisogno di un account per inviare una segnalazione.

Riconosciamo quanto sia importante contribuire a proteggere la tua privacy e sicurezza. Se ritieni di aver trovato un problema di sicurezza, saremo lieti di collaborare con te per risolverlo.

Per favore, contattaci e segnala il problema. Una volta ricevuta la tua segnalazione, faremo il possibile per esaminarla, indagare sul problema e risolverlo il più rapidamente possibile.

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei tuoi dati e della tua privacy.

Se vuoi sapere come Video2Edit gestisce i tuoi dati, come funzionano i nostri servizi e come viene garantita la protezione dei tuoi dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy disponibile a questo link.

Ci possono essere molte ragioni per cui la conversione non è riuscita. Per esempio:

• Il file di origine è danneggiato
  • Questo accade, per esempio, quando i metadati importanti non sono presenti alla fine di un file. Se, per qualche motivo, il salvataggio del file durante la registrazione viene interrotto (ad es. a causa di un'interruzione di corrente o di spazio insufficiente sul dispositivo), questi metadati non vengono scritti. Purtroppo, senza questi metadati, il file è sostanzialmente inutilizzabile.
• Il file di origine è stato crittografato con la gestione dei diritti digitali (DRM) dal proprietario.
• Alcuni codec all'interno di un contenitore di formato file che normalmente funzionano non possono essere convertiti.
• L'app non riconosce affatto il formato di origine.
• Se hai inserito un URL (ad esempio https://www.example.tld/test.php) per inviare il file che vuoi convertire, assicurati di fornire il link diretto al file immagine/musica/documento, non al sito web. Fai clic con il tasto destro sul link del file nel sito, copia l'URL diretto e incollalo in una delle nostre app.
• Il link per il download che hai fornito non è accessibile dall'app. Possibili motivi sono che il file non è disponibile per il download diretto a causa di problemi di copyright o che è necessario effettuare l'accesso per accedervi. In questi casi, scarica il file di origine direttamente sul tuo computer e caricalo da lì.

Se ritieni che ci sia un errore, contattaci. Lavoriamo costantemente per migliorare le nostre app e apprezziamo il tuo feedback.

Se il caricamento non riesce, probabilmente è dovuto a uno dei seguenti motivi:

• La dimensione massima del file per caricare e convertire un file gratuitamente è impostata su 75 megabyte. Per poter caricare file più grandi, dai un'occhiata ai nostri servizi premium.
• La connessione tra il tuo computer e i nostri server è temporaneamente instabile. Riprova più tardi o da un'altra rete o da un altro computer.
• Il caricamento di file di grandi dimensioni è bloccato da un proxy della tua organizzazione/fornitore.
• A volte, solo la barra di avanzamento del caricamento si blocca, ma il file è stato completamente caricato e convertito. Puoi verificarlo registrandoti gratuitamente e controllando la cronologia delle conversioni nella dashboard utente.
• Il caricamento dei file è piuttosto più lento rispetto al download, perché la maggior parte delle connessioni internet ad alta velocità è progettata per offrire una velocità molto migliore in download che in upload.

Se hai elaborato un file e hai fatto clic sul pulsante "Scarica" nella pagina di un'app, il file dovrebbe trovarsi nella tua cartella predefinita dei download. Se ricevi un messaggio di errore o il browser smette di funzionare, prova a scaricare di nuovo il file.

La velocità di elaborazione dipende da molti fattori. Il tempo necessario per convertire i tuoi file dipende dalla velocità della tua connessione internet, dalla dimensione dei file caricati e anche dal carico dei nostri server.

Nei periodi di maggiore traffico, i file possono attendere in coda per un momento prima che inizi l'elaborazione. I piani a pagamento hanno priorità in coda.

Ci sono diversi motivi per cui potresti non riuscire a convertire i tuoi file.

I più comuni sono:

• il documento originale è danneggiato
• per il documento originale è attivata una password o un'altra forma di protezione.

Controlla il file originale sul tuo computer e assicurati che si apra correttamente. Verifica anche che il file non richieda una password per l'apertura e che non abbia alcuna protezione attivata.